由51Callcenter主办，国家工信部、人社部等相关部门支持与指导的2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼与国际峰会（以下简称“年会”）于2021年11月24-25日在上海圆满举行。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。本届年会中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国呼叫中心行业自律与监督委员会等机构为学术支撑单位，全球呼叫中心产业联盟（CCW）、中国产业发展研究院中国发展网、中国反侵权假冒创新战略联盟等单位协办与支持。

活动期间，颁奖典礼把年会拉向了高潮，颁奖典礼环节揭晓了来自惠普、戴尔、联想、阿里云、腾讯、百度、移动、电信、联通、携程、飞利浦、艾欧史密斯、PayPal全球、平安银行、中国人寿财险、中移在线、度小满金融、上汽大众、一汽大众、保时捷、上汽财务、东芝开利、巨人网络、GE医疗、联想图像、平安银行、华客信息科技、锦江国际、威能（中国）、北京微财、京东科技、雅士利、平安消费金融、宝尊、丝芙兰、巨人网络、马上消费金融、广州市税务、广州12345、湖南航天信息等一批知名企业分获不同奖项。

广东广信、大唐信服、厚泽信息、吉林远达、广东联通、泰盈科技、凯长信息、云伙计、盈环网络、华泛信息等作为外包行业代表获得荣誉。

京东科技、百度网讯、捷通华声、广东电信、声通科技、智臻智能等作为行业信息化代表折桂，中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军等出席颁奖典礼致辞。

作为行业奥斯卡奖，“金音奖”年会的一场高端CXO闭门论坛，一场颁奖典礼、两天高峰论坛引起了现场的一阵阵高潮。2021年度,最终针对2132个中心进行测评推荐,最终符合企业自荐、专家推荐要求的1021家企业入围了金音奖评选，在入围单位中最终选拔出了2021年度金音奖获奖榜单。本年度评选主动纳入各行业近万个呼叫中心及客服热线，进行全面首轮排测、拨测，针对不达标企业热线采取默认淘汰制，不接受自荐及推荐参选。

评审组委会审阅了6821份各类参选资料和文件,从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行拨测及评估,深入对比评选出各大奖项,入选企业多数是各行业翘楚企业,代表着先进管理水平、卓越客户体验。

金音奖-中国最佳客户联络中心与卓越客服体验评选表彰大会与颁奖典礼是业界公认的行业“奥斯卡奖”,是以4PS国际标准作为评选标准，参照550个管理指标，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等五个维度对参选企业进行评测。4PS国际标准是2005年由20家世界著名企业共同发起的全球标准，目前在中国、美国等全球范围已有惠普、戴尔、惠氏、日产、大众、阿里、腾讯、百度等近千家知名企业接轨了4PS国际标准体系，中国各个领域的领军企业多数接轨了4PS标准体系。4PS国际标准自2016年全国首届政务服务热线开始，一直是全国政务服务热线服务水平监测排名的唯一指定标准。

年会期间，为山东泰盈、广东广信、中移在线、和君纵达、携程旅行网、广东电信等单位颁发了4PS认证证书。

年会期间举行了专题为“数字经济时代下的标准化及工具化运营 ”的圆桌论坛，华安财产保险客服总经理 魏安达、百度智能客服产品负责人 侯浩、携程会员服务中心高级总监裴晓丽、科大讯飞客服中心总经理 谢新举、康佳全国客服总经理 陈思雨、美乐家客服中心总监张莹等参与了讨论；

年会同时举行了主题为“客服外包商的选择要点与陷阱”的东风通信论坛，·800飞翱集团董事长 黄有权（香港）、东风通信汽车水平事业部 部长孙莉萍、雅培营养品消费者关系总监 陈磊、太阳神集团 副总经理 韩宗平、泰盈科技市场总监 于童、TDCX提达客思销售及市场副总裁 萧昆龙、广东广信 高级业务专家肖畅等参与了讨论。1场闭门会、2天高峰论坛，2场圆桌会议引来了的如潮好评，会议期间全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军同志进行了重要致辞。金音奖系列活动作为中国客户联络中心行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会，历届金音奖峰会代表了大数据应用及联络中心行业发展的风向标。

中国中央电视台、人民网、中国政府网、新华网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、腾讯等上百家媒体对本次会议进行了报道。2021（第十四届）年会发布的权威金音奖最佳客户联络中心榜单将继续激励一代客服工作者。

2021（第十四届）“金音奖”中国最佳客户联络中心获奖榜单

2021年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）

• IT行业

• 联想（北京）有限公司

• 戴尔（中国）有限公司

• 惠普贸易(上海)有限公司大连分公司

• 汽车行业

• 一汽-大众 大众品牌呼叫中心

• 上汽大众客服中心

• 上汽财务客户服务中心

• 消费电子与消费行业

• 艾欧史密斯（中国）热水器有限公司

• 威能（中国）供热制冷环境技术有限公司

• 丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司

• 政务与公用事业

• 广州12345政务服务便民热线

• 国家税务总局广州市税务局

• 酒旅与游戏行业

• 携程旅行网

• 上海锦江国际电子商务有限公司

• 上海巨人网络科技有限公司

• 通信与信息化行业

• 中移在线服务有限公司

• 中国电信股份有限公司深圳分公司

• 湖南航天信息有限公司

• 空调行业

• 东芝开利空调销售（上海）有限公司

• 捷联克莱门特售后服务热线

• 开利空调销售服务（上海）有限公司

• 科技金融

• PayPal

• 马上消费金融股份有限公司

• 外包行业

• 广东广信通信服务有限公司

• 大唐信服科技有限公司

• 河北省厚泽信息技术有限公司

• 吉林远达不良资产处理有限公司

2021年度最佳外包客户联络中心奖

• 中国联合网络通信有限公司广州市分公司

• 泰盈科技集团有限公司

• 盈环网络技术(上海)有限公司

• 云伙计电子商务集团有限公司

• 上海凯长信息科技有限公司

2021年度中国最佳客户体验奖

• 保时捷中国客户中心

• 通用电气医疗系统贸易发展（上海）有限公司

• 联想图像（天津）科技有限公司

• 平安银行信用卡中心

• 北京微财科技发展有限公司

2021年度中国最佳客户服务管理奖

• 中国人民银行征信中心客户服务部

• 中国人寿财产保险股份有限公司

2021年度中国最佳客户联络中心奖质信双保障示范单位

• 度小满金融客户服务部

• 百度服务体验发展中心

• 上海华泛信息服务有限公司

2021年度中国最佳客户联络中心技术与解决方案奖

• 北京百度网讯科技有限公司

• 北京捷通华声科技股份有限公司

• 中国电信股份有限公司广东分公司解决方案事业部呼叫中心运营团队

2021年度中国最佳全媒体智能客服解决方案奖

• 上海声通信息科技股份有限公司

• 上海智臻智能网络科技股份有限公司

2021年度中国最佳CRM解决方案奖

• 雅士利国际集团有限公司

2021年度中国最佳智能客服机器人方案

• 京东科技

2021年度中国最佳视频客服奖

• 中国联通互联网服务运营中心

2021年度中国客户联络中心最佳云服务奖

• 上海华客信息科技有限公司

2021年度中国最佳服务新锐奖

• 平安消费金融有限公司

2021年度中国云计算行业最佳客户体验奖

• 阿里云计算有限公司

2021年度中国最佳云客服系统厂商

• 腾讯云 企点客服

2021年度中国客户联络中心最佳雇主奖

• 飞利浦（中国）客户联络中心

2021年度中国最佳客户联络中心奖（行业新锐）

• 上海华客信息科技有限公司

2021年度中国最佳服务创新奖

• 中国联合网络通信有限公司深圳市分公司

2021年度中国最佳在线客服解决方案

• 上海宝尊电子商务有限公司

2021年度中国最佳客户联络中心技术实践奖

• 上海华泛信息服务有限公司

2021年度中国政务服务热线奖

• 佛山市南海区行政服务中心

2021年度中国最佳客户联络中心管理人奖

• 携程旅行网 商旅服务部总监 龚国英

• 戴尔 大中华区及日韩客户关怀中心高级经理 王群慧

• 马上消费金融消保与客户体验部总监 罗 宁

• 艾欧史密斯（中国）部门经理 潘宝翠

• 广州12345政府服务热线运营中心总经理 张彦鹏

• 一汽-大众 呼叫中心经理 薛 杨

• 丝芙兰（上海）化妆品销售有限公司 客服经理 方虹

• 上海巨人网络科技有限公司 项目经理 杨振斐

• 香港电讯专业客服国际有限公司客户联络中心团队经理 陈果

• 广州市税务局纳税服务和宣传中心咨询组副科长 张浩

• 联想（北京）有限公司 智能在线南区负责人 李 禄

• 上汽大众客服中心总经理 吴任伟

• 上海华泛信息服务有限公司 运营助理经理 俞 燕

• 中国电信佛山分公司 项目运营经理 程 冰

• 中国人寿财产保险内蒙古分公司客户价值和体验管理部负责人 张美丽

• 深圳联通商呼运营BU创新业务支撑室主任 刘玉辉

• 河北省厚泽信息技术有限公司副总经理 王 丛

• 中国联通广州市分公司 BPO运营管理室主任 张 单

• 上海宝尊电子商务有限公司客服总监 朱伟婷

2021年度中国客户联络中心产业杰出贡献奖

• 一汽-大众CRM中心部长 孙大勇

• 东风日产数据营销有限公司副总经理 李立民

• 携程旅行网 酒店服务部高级总监 叶海峰

• 泰盈科技集团高级副总裁 赵庆波

• 上海巨人网络科技有限公司客服负责人 陆 敏

• 飞利浦健康生活客户服务部高级经理 季晓芳

• 度小满金融客服中心总经理 燕 飞

• 中国联通互联网服务运营中心总经理 黄 林

2021年度中国客户联络中心客服领袖奖

• 飞翱集团（800TS)董事局主席 黄有权

• 大唐信服科技有限公司 总裁 郭 志

• 深圳联通商呼运营BU总经理 万春艳