今天，单纯依靠电话技术和被动顾客服务的呼叫中心已经不能够代表企业与顾客之间的联络平台，随着网络和多种新技术的应用，顾客互动中心将代替呼叫中心成为企业与顾客之间互动的未来：整合电话、网络、邮件、短信等顾客沟通手段的顾客互动中心平台，将丰富企业与顾客之间的联络方式，并使得顾客与企业之间的沟通更加便捷、有效和个性化；
同时，顾客互动中心从业务功能上不单独隶属于某一个企业的部门，或者仅仅作为一个成本中心存在，顾客导向的业务流程和顾客关系管理理念的深化，迫使顾客互动中心必然地承担起贯穿产品研发、销售、市场、售后服务、渠道管理等整合售前与售后的职能；
顾客互动中心也成为整合包括零售终端、渠道经销商、展会、售后服务等顾客接触点的平台，使得顾客信息不断得到丰富和完善，也监控着顾客体验的一致与全面。
欧唯特服务在顾客互动中心方面，为企业客户提供的服务包括：
- 顾客导向的顾客互动中心业务流程设计
- 顾客互动中心运营流程的优化和咨询
- 技术平台的选择和项目实施
- 顾客数据库的开发，顾客互动中心与企业其他相关数据库的整合
- 顾客互动中心的外包运营与管理.
欧唯特服务一贯立足于商业服务和新技术的前沿，50余年的商业服务外包经验，使得我们在不同行业内积累了丰富的市场营销、渠道管理、顾客服务的经验。不断将行业应用和顾客互动新技术进行整合，为企业客户提供高效率的顾客服务和杰出的市场营销支持。
