十几年前自从呼叫中心这个名字来到中国，也就开启了国内呼叫中心建设的热潮，拉开了中国呼叫中心产业发展的序幕;十几年来，我们整个行业的人们用热情与汗水共同见证了呼叫中心在中国的发展;十几年后，中国的呼叫中心与客户服务行业已经形成一个产业。

呼叫中心产业在美国已经有50年历史，在中国也发展了15年。在中国，呼叫中心也已经发展成拥有40多万坐席，近100万人从事的大产业，年产值约400亿元人民币。作为服务外包与低碳经济的典型代表，呼叫中心产业的发展近年来备受各地政府的重视，该行业是一个劳动密集型、知识密集型并存的产业。

9月26-27日，由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）主办，唯一由工业和信息化部软件与集成电路促进中心和中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）联合正式指导,呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办、中国中央电视台做新闻报道的“2010年中国最佳联络中心产业系列峰会”在中国服务外包示范城市.厦门隆重举办.本次峰会期间开展了“4PS联络中心国际标准组织高层研讨会”、“2010中国联络中心与BPO产业CEO圆桌论坛”、“鹭岛之夜-2010中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼” 等系列大型活动。

年度评选委员会主任/中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨先生在开幕致辞中指出：“在美国有3%的人口，约合700万人在从事联络中心产业工作。在中国，目前有40多万坐席，近百万人从事呼叫中心相关工作，产生超过400亿人民币产值。全球呼叫中心产业已经从简陋、单一的语音寻呼台式的呼叫中心时代转向包括语音、邮件、传真、SMS、微博、网络社区等多渠道综合性的客户联络中心时代,在中国,联络中心已经成为卓越客户服务与客户互动及优秀呼叫中心的代名词.

“2010中国最佳联络中心及CRM评奖”的设立目的在于促进社会对客户关注的提升，在于提升联络中心运营管理水准，通过4PS联络中心国际标准体系的运用，最终推动联络中心产业在中国的更大更快发展。这活动将成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。这些荣誉将授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，以表彰和感谢他们为客户服务工作所做出的贡献，同时也为他们推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。“

该评选作为中国唯一接轨全球最佳联络中心评选标准，真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，吸引了来自美国、法国、英国、澳大利亚、香港、台湾等全球各地的近400位企业高层代表参加了峰会，针对海峡两岸服务外包与联络中心产业合作及全球服务外包发展趋势进行了深入研讨与对接，并共同见证这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。

本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自保险行业、电视购物行业、制药营养品行业、汽车行业、证券行业、通信行业、电子商务行业、IT行业、软件行业、互联网与电子商务行业、在线旅游行业、快速消费品行业、物流行业、化妆品行业、家电行业、服务外包行业、等行业347企业参加了本次评选。评选委员会从不同行业，根据4PS联络中心国际标准体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。

经过激烈角逐，最终诺基亚（中国）客户联络中心、惠普全球客户服务、欧莱雅（中国）、思科、飞利浦（中国）、大金空调、西子奥的斯电梯客户关怀中心、辉瑞营养品、快乐购物、中外运-敦豪、长城证券、方正科技、TNT华宇物流、开利空调客户关怀中心、中国大地财产保险全国客服中心、腾讯科技、光大证券、财通证券、京东商城全国客服中心、携程旅行网、一汽大众呼叫中心、吉利汽车客户关系部、江门12345政府服务热线、山东移动全省客服二中心、湖南移动全省客服中心等分获各行业的最佳客户联络中心奖。

同时，电讯盈科专业客服、维音数码、飞翱集团、中通信息服务有限公司呼叫中心、山东旅科、中国电信无锡分公司、GENESYS、VERINT、I3、亿迅、腾讯科技、江苏鸿信、宏盛高新等分获最佳外包与技术、产品解决方案的系列奖项。

国家工业和信息化部相关领导、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨先生、呼叫中心与服务外包管理学院产业研究处主任杨小栋先生、51Callcenter执行总裁唐爱琴女士、呼叫中心淘人网执行总裁蔡军先生等领导分别为年度获奖企业和个人颁奖。

同时，9月26日晚在中国中央电视台的关注下，藉由年度颁奖典礼的举行，由戴尔、思科、惠普、微软、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、苏格兰皇家银行、香港电讯盈科、赛科斯、维音数码、呼叫中心淘人网等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立了4PSTM联络中心国际标准委员会，10月4日，中国中央电视台对本次活动进行了新闻报道。

据悉，该委员会成员由来自美国、法国、英国、澳大利亚、中国、台湾、香港等八个国家和地区的各国资深专家组成，4PS联络中心国际标准非传统的纯话务的呼叫中心标准，它是多渠道客户互动的联络中心标准。作为根源于中国的全球性联络中心产业标准，它的成立将更好地推动了中国服务外包与联络中心产业的发展。

附：4PS联络中心国际标准委员会委员：

欧莱雅（中国）副总裁/战略发展与消费者洞察中心总经理 Mr. Ripoll Jean Michel（法国）

电讯盈科（PCCW） Teleservices 总裁 Mr. Tony Bruno（英国）

中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA)主席 颜晓滨

思科系统（中国）大中华区协作与统一通信总裁 李金水/ Alex Lee（香港）

台湾客服中心发展协会 荣誉理事长/台湾中华电信总公司客服处 处长简志诚博士/Alex Chien（台湾）

戴尔（DELL）亚太区个人及中小企业销售支持总监 张思宏/Peter Zhang

惠普全球客户服务中心(大连)总经理 张全/QuanZhang

微软全球外包亚太和日本地区国际业务高级经理 蔡征/Charlie Cai

赛科斯 大中华区总裁 张 雯/Jessica Zhang

维音数码 总裁 刘千里博士/Charlie Liu（美籍）

呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）执行总裁 唐爱琴/Grace Tang

呼叫中心淘人网执行总裁 蔡军/Jacky Cai

Yum（中国）客服中心总经理李宝民博士/ Baumin Lee（美籍）

摩托罗拉（MOTOROLA）全球客户联络中心北亚地区总经理 York Zhang /张岳

IBM.com 大中华地区总裁 陈秀玟(台湾)

eBay易趣(中国）客户服务与信用安全总监 王有健/Coty Wang等