企业简介
中国光大银行成立于1992年8月，是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业银行，总部在北京，2010年8月在上海证券交易所挂牌上市。
截至2017年12月31日，中国光大银行已在境内设立分支机构1196 家，实现境内省级行政区域服务网络的全覆盖，机构网点辐射全国129个经济中心城市。香港分行、首尔分行、光银国际、光银欧洲、卢森堡分行相继开业运营，悉尼分行申请设立；在英国《银行家》杂志2018年发布的“全球1,000 家大银行”排名中，中国光大银行位列第39位。
业务需求
光大银行作为金融机构，提供了丰富的金融服务产品线，在实际业务场景中，坐席通过外呼的形式向客户推荐金融理财产品是其主要的业务实现形式。客户对外呼任务有着强烈的依赖。这对线路并发、线路稳定有着极高的要求。
此外，金融机构对于数据安全问题高度重视，传统呼叫中心可以解决安全性、定制化的问题，但自建维护成本较高，效率较低，需要专业化团队维护，功能创新性不足；通过Udesk的定制功能，对呼叫中心服务升级，不仅更符合企业的实际使用场景，更可以引入智能化服务，提升外呼效率。
应用方案
图1：光大银行呼叫中心应用场景、平台模块
1、呼叫中心：Udesk为客户提供完善、强大的第三方接口能力，通过快速、安全的方式对接客户业务系统数据，实现了云呼叫中心的智能化定制。
图2：呼叫中心监控报表
2、监控报表：光大重视工作人员的绩效考核，外呼任务分配之后，系统提供实时、准确的监控功能供管理员完成员工工作的监控与考核。
3、外呼任务管理：针对光大外呼业务的特性，Udesk为光大提供完善的外呼任务策略，从获取外呼数据到执行落地，方便管理监督。
应用效果
1、外呼业务在稳定性保障性前提下，效率的提升：Udesk高级别、保障度的系统支撑能力，智能化分流部分基础呼叫工作，与人工座席协同互补，大大提升外呼效率，确保了光大银行外呼业务稳定、高效、无误进行。
2、数据安全：通过Udesk服务系统对接不同的第三方接口，光大银行实现了从已有数据系统中提取客户信息进行理财产品的外呼，确保数据安全，充分保护了客户隐私，满足业务发展需求。
3、商业分析：业务数据在报表系统中通过算法进行数据分析，将已有数据转化为具有商业价值的信息。
