潘美慧
香港客户中心协会副主席
潘女士为香港客户中心协会（HKCCA）副主席，现任香港易宝国际集团总经理，主管国际BPO服务、客户联络中心系统研发及顾问培训业务的发展。
潘女士持有香港中文大学商学院商业管理文凭及英国HULL大学MBA学位；拥有超过20年的客户联络中心实战管理经验，长期致力于客户服务体系发展的研究。在客服战略管理、客户体验管理、客服中心运营效益提升、人才管理体系等方面形成了专业理论与实践结合的独特见解。潘女士积极推动香港与国内呼叫中心的服务创新、管理水平提升及产业发展，并致力为国内呼叫中心迈向国际化付出努力。同时她还于2010年创立全国第一家成规模的残疾人呼叫中心培训及就业基地，积极推动易宝企业社会责任的落实。
