叶石砚
国美在线电子商务有限公司副总裁
叶石砚先生分管客服中心，涵盖呼叫中心、售后服务中心、服务管理中心、运营支持中心及会员中心等业务范围。2003年跨入中国500强企业国美电器有限公司，2007年正式涉足国美电器有限公司客服中心管理团队，2011年创建国美在线客服中心精英团队至今，将精细化日常管理和流程化的运营模式，特色的客服中心文化以及在客服中心业务发展中所需的技术支持推动为发展方向，并细致到对员工的激励机制以及客服工作流程的每一个节点。同时提出“打通服务流程节点，从服务受理转变到服务营销”的观点，引起了行业内的共鸣。
