万声集团创立于1993年,是专业深耕业务流程外包服务(BPO)、信息技术外包服务(ITO)、知识流程外包服务(KPO)、人力资源外包服务(HRO)并涵盖关联业务生态的大型现代服务业集团企业,有1万余人。
山东万声通讯实业有限公司于1999年4月成立,是一家专注于呼叫中心外包应用和管理运营领域的服务提供商,秉承十多年的客户关系管理运营经验,凭借自身强大的专家管理团队,优秀、领先的呼叫中心系统平台,高效灵活且具有经济价值的解决方案,万声公司成为专门从事现代通讯领域内产品的应用和技术研发,具有呼叫中心、信息服务等多种电信业务经营资质,集增值电信服务提供商、系统集成商、内容提供商于一身的增值电信业务服务商。
万声公司可提供包括呼叫中心服务外包、电话营销、管理培训在内的多种服务外包的业务模式,满足客户服务、技术支援、市场营销、数据清洗等一系列的客户需求。公司的愿景是成为一个以客户需求为导向,具备极高性价比、业内领先的呼叫中心(Contact Center)服务提供商,以帮助我们的客户创造更好的商业价值。
公司在发展中逐渐形成了以“技术、产品”“服务”和“运营”互为依拖的优势,在技术与产品上注重研发和平台体系的建立与创新; 在服务上体现361度超出1度让客户感动的超值服务理念,在运营上借助在全国各地的服务机构与20余年丰富的运营管理经验,形成企业持续改进的动力环,使企业持续不断的改进与发展。
发展历程
寻呼与移动增值时代
1993万声前身——潍坊交通无线寻呼台成立;
1997 万声寻呼业务实现全国联网,服务质量在全国同行业抽检中位列第一;
2001 开创业务品牌“手机杂志”,成国内最早一批移动增值业务服务商;
呼叫中心时代
2004 取得跨地区呼叫中心服务资质,引进美国I3公司第四代呼叫中心系统,建成国内领先的呼叫中心;
2008 承接政务类服务热线,进入公共事业服务领域;
2009 与“世界500强”企业达成战略合作,进入制造业外包领域;
集团化时代
2012 10000座席规模的山东呼叫中心产业基地投入运营,成行业聚集高地;
2013 建立与国内最大购物平台的战略合作,并于合作期间获得供应商最佳交付保障奖;
2014 与金融服务全球“独角兽”企业建立战略合作,被评为金牌供应商;
国际化时代
2018 陆续建成华东、华南、西南等25个交付中心和首个国际业务研究实验室—日韩研究院(威海)
2019 万声国际注册成立,启用青岛国际交付中心,多语种业务蓬勃发展;
2020 与全球领先的信息与通信解决方案供应商达成战略合作,携服务温情创美好未来....
战略优势
资深的客户关系管理经验
从事服务增值领域业务近三十年,拥有丰富的实践经验和敏锐的洞察力,深谙客户关系管理精髓,与众多行业的一线领军企业建立了持久而稳固的战略合作关系。
辐射全国的自建职场保障
以山东呼叫中心产业基地为基础,万声在山东、安徽、四川、广西等多地设有自建的BPO交付中心,坐席规模达12000+,服务范围遍及全国。
国际先进的管理体系和资质认证
通过标准化认证,并且拥有CMMI5级评估认证和信息安全管理体系认证、ISO27001认证、ISO9001认证,具备职业健康安全管理体系认证资质。
创新共赢的企业生态圈
独具特色的企业生态圈覆盖从交付中心建设运营到技术保障、教育培训、人力资源等领域全业务生态,为BPO主营业务提供全面可靠的一站式解决方案。
严谨完善的风险管控体系
拥有专业的风控团队和完整的风控体系,通过体系内的九大模块,全方位地实现对业务潜在风险的有效管理,规避风控事件的发生,保障业务进行过程中的数据安全和运营安全。
安全稳定可靠的技术支撑采用AVAYA、GENESYS、ASPECT等一流的呼叫中心系统平台,可实现多地跨中心互联,数据互为备份;实力雄厚的技术团队可提供包括自主研发、系统平台搭建、运营维护在内的全流程服务, 7×24小时保证卓越的技术支撑。
高效健全的人才成长机制
完善的人才成长机制涵盖从招聘到培养的全过程,依托专业的呼叫中心人才培养平台,每一位员工都能根据自身特点得到高效成长,源源不断地为业务提供人才支撑。
外包客户
客户有:乐视、菜鸟、淘宝、支付宝、滴滴出行、艺龙网、大地保险、百度外卖、阿里巴巴、顺丰等