广州分公司2019年号百外包呼叫中心远端座席项目现场技术服务及运营支撑服务项目采购人为中国电信股份有限公司广州分公司，项目资金已落实已具备采购条件，拟采取单一来源采购方式，现进行公示。

一、采购内容：

需采购的｛服务｝如下：

服务范围包括但不限于外包呼叫中心远端座席项目对应的项目售前支撑（现场勘察、组网方案、设备选型方案）、项目售中实施（安装、调测、配合验收）、项目售后维护等服务：

（一）常规服务

（1）建立服务接口，包括设置专门的服务经理及联系方式（服务热线及电子邮箱），安排服务经理到甲方指定的地点驻点办公，专门负责承接业务运营工作，如响应需求、处理报障、业务分析等工作；

（2）承接客户需求处理工作，包括及时响应客户的需求，快速拟定解决方案及时间表，完成客户需求处理后，及时回访客户，了解客户满意度；

（3）落实资源调配工作，服务经理按既定的业务方案对资源（人、财、物等）进行调度分配，以快速满足客户的需求；

（4）落实业务分析工作，服务经理按周期（周、月、季度、年）对每个客户的业务及整体业务进行分析并提交《运营分析报告》。报告的内容主要是描述业务运作情况，发现存在问题，预测发展趋势，提出应对措施或优化建议等；

（5）业务培养及拓展工作，在日常运营过程中，不断挖掘现有客户的需求并加以满足，以求将项目不断做大、做深，提高项目的价值;

（6）突发事件支撑工作，对于突发事件（大面积故障、客户紧急需求、重大安全事故等），紧急调配各类资源，务求将对业务的不良影响降到最低。

（二）维护保障服务

（1）商呼远端客户侧项目软件系统安装、维护工作，包括软件系统及其关联软件系统安装、升级、调试及故障排除，与软件系统相关的“操作系统安装、调试及维护，故障排除与恢复，升级与优化。”，与软件系统相关的系统数据备份及恢复，与软件系统相关的病毒木马防范与消除；

（2）商呼远端客户侧项目网络维护工作，包括与软件系统相关的网络开通、调测，故障排查，对客户侧网络环境的状况进行详细记录并实时更新，对相关设备进行明确的标签记录；

（3）巡检及服务跟踪工作，包括每季度进行一次设备巡检，以及与客户面对面的服务沟通，每季度对维护设备进行除尘、表面除污工作。

二、单一采购来源原因

本项目是延续广东广信通信服务有限公司与中国电信股份有限公司广州分公司2017-2018年号百外包呼叫中心远端座席项目现场技术服务及运营支撑服务（2017年号百外包呼叫中心远端座席项目现场技术服务及运营支撑服务通过公开比选选定广东广信通信服务有限公司为服务承接方；2018年定向续约一年），主要服务工作为：远端座席项目对应的项目售前支撑（现场勘察、组网方案、设备选型方案）、项目售中实施（安装、调测、配合验收）、项目售后维护服务等。

基于保障号百外包呼叫中心远端座席项目现场技术服务及运营支撑服务的稳定运作，2019年计划继续原有服务项目，以确保号百外包呼叫中心远端座席项目的稳定运营。

综上所述，本项目属于在原有服务项目上延续运作的采购项目，需要向原中标人采购工程、货物或者服务（原中标合同号： GDGZA1704248EGY0C），否则将影响施工或者功能配套要求，符合《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令第613号）第九条“需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求”的可以不进行招标的特殊情况，因此，采用单一来源采购方式。

三、单一来源采购供应商

广东广信通信服务有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信阳光采购网（网址：http://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上发布，其他媒体转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国采购与招标网发布的文本为准。

公示时间：2019年2月28日00时00分至2018年3月4日24时00分

特此公示。

五、联系方式：

地址：广州市天河区体育东路128号

联系人：陈劲刚

电话：13392135799

电子邮件：chjg.gd@chinatelecom.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章后以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司广州分公司

2019年2月27日

欢迎各企业发布招标公开，联系电话 021-58307717，邮件地址：contact1@cncba.org