江苏电信12333呼叫中心管理软件开发项目招标公告
本招标项目为江苏电信12333呼叫中心管理软件开发项目（项目编号：JSZBZB20211429），招标人为【中国电信股份有限公司江苏分公司】，招标代理机构为【江苏中博通信有限公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
项目概况与招标内容
1.1项目概况
1.1.1采购内容：江苏电信为省人社厅12333项目提供共约450个坐席的客服服务。目前客服中心正从单一的电话渠道向全媒体一体化发展，呼叫平台技术的迭代应用在提高客户体验，改进运营效率，提高满意度等方面产生了更多可能性。随着各业务类型和产品的不断丰富，客户群体不断壮大，进一步提升高效、便捷的客户能力的工作提已然提上日程。江苏电信为满足省人社厅12333业务需求、需开发一套12333呼叫中心管理软件，对现有能力进行整合和管理。
1.1.2采购预估规模：人民币（含税）153.70万元。
1.1.3交货地点：江苏省，招标人指定地点。
1.1.4质量要求：合格，及时响应并满足符合招标人制定的功能质量要求。
1.1.5技术要求：符合本项目技术规范书要求。
1.1.6服务周期：合同签订之日起6个月内完成本项目所有功能开发，并投入使用。项目终验后3个月内免费支撑维护。
1.2招标内容
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序号 |
【涉及的主要评估产品品类】 |
产品名称 |
规格型号 |
采购预估规模（含税）万元 |
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1 |
/ |
呼叫中心管理软件 |
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153.70 |
本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。
1.3本项目不划分标包。
1.4中标人数量：1人。
1.5本项目设置最高投标限价，最高限价人民币（含税）153.70万元，投标报价须符合招标项目的报价要求，否则其投标将被否决。
投标人资格要求
2.1投标人基本资格要求
2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一投标人参与投标。投标人需提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章。如营业执照中未显示注册资本或开办资金金额的，请提供“国家企业信用信息公示系统（网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”注册资本或开办资金的查询截图并加盖公章。
2.1.2投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。在投标文件中填写完整的《投标人控股及管理关系情况申报表》。
2.1.3投标人需提供在近年（2018年1月1日至招标公告发出之日）承担过类似软件开发相关项目案例的经验业绩。提供合同文本关键页【含合同首页、签章页、签订日期、合同金额等信息及服务内容页】，时间以合同签订日期为准。提供框架合同的，还必须提供相对应订单或发票，框架合同与订单或发票必须对应，时间和金额以订单或发票时间为准，原件备查。
2.1.4投标人须具备增值税一般纳税人资格或者承诺能够开具增值税专用发票。提供一般纳税人资格证明文件复印件（原件备查）或提供承诺书原件并加盖公章。
2.1.5本次招标不接受联合体投标。
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在投标截止时间前36个月内被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在投标截止时间前60个月内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在投标截止时间前60个月内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。
2.3 法律法规规定的其他要求。
资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
招标文件的获取
招标文件获取时间: 2021年06月21日08:30:00（北京时间，下同）至 2021年 06月25日17:30:00（北京时间，下同）。
招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
登录【中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)】（以下简称“二期平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照《中国电信电子交易平台投标人操作手册（二期）》(平台首页操作指南—投标人专区)进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：
（1）《开增值税发票信息》并加盖财务专用章，格式如下：
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开增值税发票信息 |
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投标项目名称 |
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序号 |
类别 |
信息 |
备注 |
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1 |
是否为增值税一般纳税人 |
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开具增值税发票信息，务必保证正确，如填写错误导致开票错误所造成的全部损失由投标人承担。 |
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2 |
投标人名称 |
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3 |
纳税人识别号 |
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4 |
开户银行 |
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5 |
银行账号 |
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6 |
公司地址、办公电话 |
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7 |
本项目联系人姓名 |
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该联系人作为往来函件或电子发票等的接收人，并能及时反馈信息，如提供信息不正确，招标人不承担一切后果。 |
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8 |
本项目联系人电话 |
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9 |
本项目联系人邮箱 |
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10 |
接收发票的地址 |
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（2）购买招标文件的费用支付凭证；
（3）投标单位营业执照。
招标文件费用：每套售价【300】元人民币，售后不退。招标文件购买费汇入以下账户：户名：江苏中博通信有限公司，开户行：工行草场门支行，账号：9558854301001615845。标书费采用银行电汇、网上银行汇款（不接受现金），必须使用单位账户，账户名称与投标人单位名称一致，以个人名义汇款款项的不予认可。请务必在申请文件售卖截止时间前将《开增值税发票信息》word版及相关资料扫描件发送至邮箱zouyanhui.jszbtx@chinaccs.cn 。
投标人报名成功后，须登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL），必须在递交投标文件截止时间前完成供应商注册工作，且注册类型为一般供应商。
请有意参加的投标人首先登录江苏省通信建设交易中心招投标服务平台（http://61.155.238.114/）进行新用户注册，并在注册完成后在平台中进行投标报名。项目申请成功的页面有本项目名称、“申请已提交，审核中请等待”及“距报名结束还有:”的字样。
说明：江苏省通信建设交易中心网站（http://61.155.238.114/）主页左侧有“用户身份注册”链接，请投标人填写信息及上传企业资料自行注册，如潜在投标人咨询注册相关问题，请直接按该网站所写联系方式咨询。
投标文件的递交
投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年07月14日09时00分。
纸质投标文件递交地点：【南京市鼓楼区虎踞北路80号（江苏中博）1号楼1楼采购部会议室】。
电子投标文件的递交：通过中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过交易平台完成加密电子投标文件的上传。
电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，在开标环节由招标人/招标代理机构导入二期平台；不加密电子投标文件导入异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投标文件的，其投标无效。
电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。
因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件
均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。
本项目将于上述同一时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收：
逾期送达或者未送达指定地点的；
未按照招标文件要求密封的；
未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
【样品的递交】
样品递交的时间、地点：本项目不涉及。
检测相关费用：无。
投标人注册
中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册及CA证书办理
7.1.1平台注册
有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易二期平台注册后，方可申领本项目招标文件。
已在一期平台https://42.99.33.235/TPBidder注册并审核通过的供应商，使用原网站账号在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台登录，二期平台初始密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取。
未注册的潜在投标人，请在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台首
页进行注册。具体操作和相关表单的使用详见平台首页操作指南—投标人专区中的《中国电信电子交易平台投标人（二期平台）注册指南》。
7.1.2 CA证书办理
使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见二期平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南（供应商、招标代理）》，CA证书售后不退。
7.1.3技术支撑联系方式
平台技术支撑：电话【4008227188】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】，工作时间：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。
CA证书办理技术支撑：电话【4008301330】，QQ【4008301330】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。
7.2 中国电信阳光采购网注册
7.2.1投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。
7.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查
询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。
发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、
通信工程建设项目招标投标管理信息平台（http://txzb.miit.gov.cn/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）、江苏省通信建设交易中心网站（http://61.155.238.114/）上发布，其他媒介转载无效。
联系及异议接收方式
招 标 人：中国电信股份有限公司江苏分公司
招标人地 址：南京市中央路260号
招标代理机构：江苏中博通信有限公司
项 目 联系人：邹妍慧 邵雪霞 陆一平
电 话：18951919898
电 子 邮 件：zouyanhui.jszbtx@chinaccs.cn
地 址：南京市鼓楼区虎踞北路80号1楼
邮 编：210003
异议接收邮箱：zouyanhui.jszbtx@chinaccs.cn
招标人：中国电信股份有限公司江苏分公司
招标代理机构：江苏中博通信有限公司
2021年06月18日
