本招标项目为2021年爱音乐商务彩铃客户服务项目，（招标代理编号：ZJZB-2021-14889），招标人为天翼爱音乐文化科技有限公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
2.1招标内容:
项目概况：
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序号 |
项目名称 |
预算费用 （元，不含增值税） |
服务地点 |
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1 |
2021年爱音乐商务彩铃客户服务项目 |
1,100,000.00 |
广州市 |
招标范围：
(a)客户工单的来源渠道：微信公众号、客户端、PC门户；
(b)省公司工单的来源：集团、省份万号、CRM；
(c)渠道商工单的来源：微信群、Q群；
具体工单数量详见附件二《分项报价表》
技术标准要求：符合企业的相关要求。
※服务时间：合同签订之日起至2022年3月31日。
标段划分情况：本项目不划分标段。
（1）投标人须为法人或其他组织，注册资本或开办资金应不低于100万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币）。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一投标人参与投标，在同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标的，除招标文件允许递交备选投标方案且投标文件有明确区分所有备选投标方案的外，否则按否决投标处理。】
1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn）”查询结果（显示注册资本等信息）的截屏打印件；
2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件。事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件。
（2）业绩要求：投标人须具备近【3】年（【2018】年【06】月【01】日至参选截止时间）全同范围内同类项目经验，同类项目是指【客服支撑】的相关业绩，累计完成【100】万元以上合同金额。（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（关键页包括但不限于合同名称、标的、金额，签字盖章页）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。）
（3）项目团队要求：
投标人拟派项目团队成员不低于12人
1）、投标人拟派项目负责人1名，须具备5年及以上同类项目经验。须提供社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2021年1月1日以后的社保证明，且参保人所属单位为投标人）。
2）、投标人拟派项目团队其他成员要求11人及以上：
（a）配备客服运营人员至少1人，须具备3年以上的同类项目经验。
（b）客服落地支撑人员至少10人，须具备2年以上的同类项目经验。
3）、团队要求：项目组成员必须为技术服务方所属公司，不得使用第三方人员，并在合同签订后5日内完成团队组建。在合同有效期内，乙方项目组成员根据甲方业务发展响应驻点需求，并须认同甲方的企业文化和遵从甲方的规章制度要求开展工作，乙方项目组人员在合同期内不得擅自变换，变动须提前5个工作日书面通知甲方并经甲方同意，新配备的人员不得低于原来团队人员的条件，并须经甲方确认。
4）、项目团队人员须提供身份证复印件等相关证明材料，项目团队须列明人员角色和项目经验列表。
（4）投标人信誉要求：
信誉要求：参选人不得存在比选文件规定的“参选人不得存在的情形”。
具有良好的信誉，参选人不得存在以下规定的情形之一：
1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
2）被依法暂停或取消投标资格的；
3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
5）在最近三年内（自2018年6月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
6）在最近五年内（自2016年6月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
7）在最近五年内（自2016年6月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
9）在企业的经营活动中存在重大违法行为、被依法列为失信被执行人、违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定纳入特殊供应商、与天翼爱音乐文化科技有限公司合作期间发生重大事件（严重违约、重大项目质量或安全问题等情形）的；
10）在企业的经营活动中存在重大违法行为、被依法列为失信被执行人、违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反天翼爱音乐文化科技有限公司规定纳入特殊供应商、与天翼爱音乐文化科技有限公司合作期间发生重大事件（严重违约、重大项目质量或安全问题等情形）的公司与投标人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在投标人的持股比例达到50%及以上）；
11）法律法规或投标人须知前附表规定的其他情形。
投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
（5）投标保证金形式包括在中国注册的银行出具的银行保函、银行汇款以及其他在中国注册的机构依法出具的投标保函等等，以银行汇款形式提交的投标保证金应当从投标人账户转出。
（6）其他要求：投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
（7）本项目不接受联合体投标。
4.1凡有意参加投标者，请于【2021年7月2日至2021年7月7日】，每日〔【8】时【30】分至【12】时【00】分〕，下午〔【14】时【00】分至【17】时【30】分〕（北京时间，下同）在广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司二楼招标事业部文件售卖处。
4.2获取方式：
方式一：到中捷通信有限公司（广州市越秀区较场西路21号）二楼招标事业部文件售卖处购买并获取。
（1）联系人：陈嘉怡；联系电话：020-83800940，获取文件指定电子邮箱：1307725406@qq.com，需要向本项目的招标代理机构完成标书费支付之后才能获取招标文件。
（2）供应商应委托经办人持以下材料，向招标人/招标代理机构了解有关信息并购买招标文件：
1）企业营业执照（副本），对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）。
2）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书。
3）经办人身份证。
方式二：线上获取，我公司已经开通网上售卖文件服务，网上售卖方式和线下售卖方式并行；采用网上购买文件的参选人可登陆中捷通信有限公司电子招投标平台（https://zjzb.chinaccsscm.cn）了解详情并办理。
4.3招标文件每套售价300元，售后不退。
开户银行：中捷通信有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：3110910043859363743
5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年7月23日9时30分。
5.2纸质投标文件递交地点：广州市越秀区较场西路21号中捷通信有限公司六楼1号会议室）。
5.3本项目将于5.1规定的同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照招标文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
5.5投标保证金金额如下：20000元；
7.1未在中国电信阳光采购网门户注册并获取账号的供应商，须在购买招标文件后10日内通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
7.2注册网址：
本次招标公告在中国电信阳光采购网（
招标人：天翼爱音乐文化科技有限公司
地址：广州市越秀区中山2路18号电信广场
招标代理机构：
地址：广州市越秀区较场西路21号
邮编：
项目负责人：姚姗姗（招标师）、陈碧玲
项目联系人：陈碧玲
电话：13690592895
电子邮件：
2021年7月1日
