东营市12345热线服务外包项目采购需求公示
2021-07-17 23:53
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
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一、项目概况及预算情况
1、本项目为东营市12345热线服务外包项目，对东营市12345热线受理部门进行辅助工作服务，本项目配置服务人员55人。
2、本项目的预算金额为398.64万元/年。
二、采购标的具体情况
1、采购内容：东营市12345热线服务外包项目。
2、需实现的功能或者目标：12345热线对企业、群众通过热线及网络渠道反映的诉求及时受理、转办、回访，保证企业、群众合理性诉求得到妥善处理。
3、需满足的国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准、规范：符合相关国家、行业、地方标准和规范。
4、需满足的质量、安全、技术规格、物理特性等要求：符合国家相关标准、行业标准、地方标准或者其他标准和规范。
5、需满足的采购政策要求：
支持本国服务。落实节约能源、保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进残疾人就业、支持监狱企业发展、促进中小企业发展等。
6、项目交付或者实施的时间和地点：
采购项目交付或者实施的时间：自政府购买服务合同签订之日起10日内完毕，达到验收标准。
采购项目交付或者实施的地点：采购人指定地点。
7、需满足的服务标准、期限、效率等要求。
服务标准：执行国家相关标准。
服务期限：三年。合同一年一签，采购人视成交供应商服务质量情况，如果服务质量好，可以申请续签合同，反之期满终止。
服务效率：按照采购人要求完成相关工作。
8、项目后续服务及验收标准：采购人根据项目内容自行验收。
9、其他技术、服务等要求：
（1）供应商必须具有良好的信誉和财务状况，遵守有关法规，最近三年内无违反国家法律、法规和其他不良记录；
（2）供应商必须具有本项目采购所必需的服务能力；
（3）供应商必须具有健全的组织机构、管理规章制度及与承担本项目相适应的技术人员；
（4）成交供应商负责管理为本项目提供服务人员的劳动关系、人事档案、工作纪律、素质培训、薪酬福利等事项；
（5）采购人对成交供应商工作运行、人员纪律和管理绩效情况进行监督，并对不符合规定和要求的方面提出整改意见，由成交供应商落实改进；
（6）本项目不接受联合体报名。
三、论证意见
无。
四、公示时间
本项目采购需求公示期为 3 天；自 2021 年 7 月 16 日起至 2020 年 7 月 18 日止。
五、意见反馈方式
鲁正信工程造价咨询有限公司对东营市12345热线服务外包项目进行公开采购。
请遵循客观、公正的原则，对本项目采购需求公示提出意见或者建议，并请于2021年7月19日下午17时00分前以书面形式(加盖供应商公章，注明联系方式；同时将电子版发lzxzhaobiao@126.com邮箱)派专人递交至鲁正信工程造价咨询有限公司（地址:东营市东营区府前大街科达财富中心12楼1202室，联系电话：0546-8066688），逾期不予受理。采购人或采购代理机构应当于公示期满5个工作日内予以处理。
采购人或采购代理机构未在规定时间内处理或者对处理意见不满意的，异议供应商可就有关问题通过采购文件向采购人或采购代理机构提出质疑；质疑未在规定时间内得到答复或者对答复不满意的，异议供应商可以向采购人同级财政部门提出投诉。
六、项目联系方式
1、采购人：东营市人民政府办公室
地址：东营市东营区府前大街77号
联系人：李主任
联系方式:0546-8380898
2、采购代理机构：鲁正信工程造价咨询有限公司
地址：东营市东营区府前大街 65 号科达财富中心 12 楼 1202 室
联系人：李女士
联系方式：0546-8066688
发布人：鲁正信工程造价咨询有限公司
发布时间：2021年 7 月 16 日
