| 供应商名称 | 供应商地址 | 中标（成交）金额 |
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中移在线服务有限公司
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洛阳市经济技术开发区太康路与汇通街交叉口 |
642,000.00元 |
| 品目号 | 品目名称 | 采购标的 | 服务范围 | 服务要求 | 服务时间 | 服务标准 | 金额(元) |
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| 1-1 | 呼叫中心服务 | 呼叫中心服务 | 全面承接出入境管理业务领域所有咨询、意见建议等来电，服务对象涵盖所有中外出入境人员。 | 接听处理出入境管理业务领域内政策业务咨询、意见建议等来电，开展政策宣传、旅行提示、调查统计，以及受理12345热线转办相关工单等。12367平台24小时全时段运行。 | 1年 | （1）12367热线24小时全时段运行；（2）服务可靠度，如信息登记的准确性、完整性、时效性、针对性、服务对象诉求转出准确性；（3）服务差错率≤1%（出现处理差错的服务数量与服务总量之比）；（4）挂机满意率≥90%；（5）再服务期内所产生的数据信息（包含但不限于：来电人姓名，联系方式，身份信息，人员轨迹等）不能通过任何渠道流入第三方单位。 | 642,000.00 |
