昆明伊天园饮食服务集团呼叫中心系统、企业文档信息安全招标公告 伊天园饮食服务集团属云南清真餐饮第一品牌。详情可登录网站http://www.ynyty.com具体了解 如有意者可电话联系咨询 联系方式 电话：0871-8226978 联系人：夏先生 传真：0871-8226095

以下为昆明伊天园饮食服务集团关于呼叫中心系统、企业文档信息安全的招标需求 呼叫中心系统

功能需求 1、 服务器端：要求可跨平台使用，可在Windows、Linux或Unix上运行。客户端：Windows+IE 2、 IVR导航功能 3、 呼叫转移功能 4、 分机之间转接功能 5、 可设立呼叫座席 6、 可实现远程VOIP并转接功能 7、数量要求：总部设专业接线台10个，50个普通电话分机，分店平均 每个店设5部网络电话，现有8个分店，合计40个网络电话，总计100个分机。

功能描述 1、可实现分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持 2、遇忙、无人接听时或可设无条件转其他分机、指定座席或转移至外部手机、电话号码以及语音留言信箱 3、分机呼出权限控制（可以控制某部电话的权限，如：只打内线，或可打市内电话，或可打国内电话，或国际电话） 4、IVR语音导航菜单（如：电话接通后按1公司简介，按2产品介绍……按0转人工） 分时间或节假日设置不同语音菜单 5、 电话录音，可以播放和下载 6、 电话合理排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告 7、 设置来电号码池（黑、白名单，黑名单的号码不让接入，打电话时只能听到占线的声音） 8、 按来电区号智能转接不同座席或按呼叫号码智能转接不同座席 9、 自动IP长途前缀，打长途只需拔长途号码，则自动在长途号码前加拔IP号码。 10、 管理员可对分机监听、强踢、强插，以监督接线情况及服务情况。 11、 接通前自动报接线员的工号。 12、 通话质检，通话结束后，邀请客户对接线员进行评分（如通话完毕后：按1满意，按2不满意）。 13、 电话会议，并邀请分机、手机和电话同时参与 15、来电弹屏（来电弹出客户资料及以往服务记录，提供标准弹屏开发接口，可嵌入我们公司自己开发的程序里面）。 16、资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席） 17、 通话记录、录音实时查询以及批量导出。 18、数据分析、统计报表，可以记录每通电话的主叫号码、被叫号码、通话时间、通话时长、电话状态、通话录音以及所走外线通道，或可自定义报表，由我们自己对数据进行查询。 19、 提供报表数据接口，可将报表导出到Word或Excel。 20、传真管理（可收发电子传真，或可将电脑上的文本或图片发传真给传真机） 21、批量外呼（可自动批量外呼，如会员卡余额不足等，可呼叫顾客并告诉他该信息） 22、支持短信群发/单发、传真群发、TTS语音群发 23、远程座席部署，可将座席放在分店或其他远程的地方。 24、VOIP外线通道，可接入如SKYPE的VOIP电话，以便在拔打国内长途或拔打国际长途时节省话费。 25、 提供开发接口及开发控件，支持二次开发。 补充说明 外线为一条E1数字专线接入 ，现总部的分店都通过数字专线（SDH）相连，未接SDH的分店均通过ADSL+VPN方式相连，其余无任何服务器等设备。

文档安全管理 功能需求描述 1、核心功能：管理全公司文档的整个生命周期：文档创建、多人编辑、版本控制、审批流程、存储、搜索及重新使用，以及所有文档的安全性。可以创建组织存储库、档案柜、文档夹结构，并在每一层级设定不同的安全规则。员工可以上载、搜索并查看多种格式的文档、跟踪文档的使用记录、自定义文档属性，并管理文档的每一个版本。企业范围以外的用户也可以通过安全的、可跟踪的方式与内部员工共享文档、协同工作。以B/S结构为主。 2、用户数量：要求无限制用户数量，所有用户可同时在线。 3、文档共享：能够根据权限对所有的图片、视频文件、CAD图纸、及办公文档等在服务器上进行共享。 4、文件分类：将公司文件进行分组，先建立几个大类，然后再将每个大类进一步细分。支持无限层次的文件和子文件夹结构，安全设置可以继承到子文件夹。 5、文件编号：根据公司文件分类，能自定义文件的编号规则，且文件编号要确保唯一性，文件一旦添加就能够自动生成原自定义的编号，编号规则一旦确定后，不可随意更改。 6、权限分配：用户可分为系统管理、文件管理和一般的文件办理三个角色。文件夹的权限可根据用户角色来划分，同时也可以根据某一文件正对每一人来进行划分，权限控制包括文档的上传、下载、修改、加锁、解锁、分类、删除、还原、版本比较、修改通知…等等的一系列操作。 7、在线编辑：要求所有添加在服务器上的文档类资料能够进行在线编辑，不需要下载到本地上就直接进行添加、编辑、保存。如Office、Viso、Project、CAD等。 8、版本管理：对于某一文档文件，从创建到编辑修改，每次做过任何操作，系统都能记录修改痕迹，包括用户名、修改日期、操作类型等，并可进行版本差异比较。 9、智能提醒：附带类似企业内部QQ聊天工具，客户端开机自动登陆，当系统中有人修改或添加文档时，能够自动弹出提示对话框，当用鼠标点击查看时根据所登陆的权限，自动打开此文档。工具还能在线一对一或一对多的信息交流。 10、网络硬盘：系统管理员可划分某一用户的网络硬盘，并可随时调整个人网络硬盘的空间大小，用户可将自己的文档备份到服务器上进行管理。 11、文档授权：支持多级别目录的继承方式授权、支持多级机构授权，绝对确保文档资料的访问安全性。 12、资料库检索：快速查询出企业需要的资料，可以按照全文搜索、上下文环境搜索、模糊与准确定位及自定义搜索，并且搜索出来的文件要通过权限来控制。 13、安全性：自动记录完整的审计线索历史，随时记录每个用户的所有操作包括操作用户、时间、操作类型等的日志。能记录所有文档的历史版本，包括版本回滚、文档同步等功能。系统支持自动备份、异地备份、增量备份，即使出现故障也可以很快修复，数据安全可靠。 14、统计查询：查看文档的异动过程，事件类型有：创建文档、读取文档、签出文档、签入文档、取消签出文档。版本查询，并能够比较版本差异，可按照指定日期统计查询被删除的文件数量，分别是那些文档等信息。访问频率较高的文档。 15、页面显示：进入系统的首页能够显示最近创建的文档区、经常访问的文档区、最近删除的文档区等。 16、其他功能：提供开发接口及开发控件，支持二次开发