51CallCenter网友     2008-01-10 08:48:11
小型呼叫中心（迷企呼）
DOTCC-mini
——使您的办公、客服服务变得如此轻松!
产品成熟、实用—先试用，后采购！！！
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1、什么是迷企呼？
迷企呼是DOT公司适应市场的需求基于呼叫中心技术开发的一套便携式智能小型呼叫中心。它整合了电话、传真、语音录音、短消息及Call Center功能于一身。它小而精，硬件外形酷似一本词典；只需要一根电话线，一个USB硬件和一套软件就可安装使用，不需要专门的交换机设备。

2、为什么选择迷企呼？
相对于市场上其他的呼叫中心系统，迷企呼的优势有：
1) USB接口，易于安装、管理和维护
2) 产品小巧，携带方便，随处可安装
3) 成本低廉，涵盖大型呼叫中心功能
4) 系统具有扩展能力

3、使用迷企呼，帮您实现什么？
1) 免费为企业做广告：在语音流程中加入公司动态或产品查询等内容，可以在客户拨打电话的同时听到这些信息，不花一分钱就为企业做了广告，而且这种广告效果是“潜移默化”的。

2) 轻松设置属于您的独一无二的电话语音流程：告别千人一面的“您好，这里是……”，您可以自己决定客户在拨打电话之后所听到的内容。无论是配有背景音乐的公司介绍，还使纷繁复杂的产品信息，您只需轻移鼠标，剪切复制即可设置属于您的个性化的语音流程。

3) 自动群发传真/短信给客户：再也不用手动一份份地发送传真了，您可以像群发E-mail般简单就可以群发传真给所有客户，有优惠活动时也不用一个个打电话了，在电脑上就可以群发短信，以前耗时耗力耗财的工作现在几秒钟就可以搞定。

4) 2秒钟查找出客户资料：在几百个甚至更多的客户资料中迅速找到某一位客户，您可以做到吗？迷企呼可以。只需说出人名或关键词，系统会自动识别语音，2秒钟就可找出您想找的客户资料。

5) 第一时间即可获知来电客户身份：电话一经打入，客户资料就会弹跳到您的面前，由“请问您是哪位？”到“张先生您好！”的变化一定会给您的客户带来惊喜与满意。

6) 把握每一次商机：无需担心下班后或休假时有客户拨打公司电话，语音留言可以帮您记录他的目的或需求；系统的监控功能也会记录下他拨打电话的详细情况。实现7*24小时服务，无须担心错过商机。

7) 方便快捷地管理客户资料：用传统的Excel表格来记录客户信息有诸多不便，迷企呼的大容量电话簿内容齐全，分类明确易操作，修改、添加信息都非常快捷方便。

8) 客户资料一“扫”即成：您无需再花费时间将客户的资料一项项地输入电脑，一个鼠标大小的“名片王”就可以识别名片并将各项信息保存到相应的栏位中，省去手动输入的麻烦，省事省时省力。

9) 将员工的绩效考核量化：公司里有的人忙忙碌碌一直在接打电话，有的却很清闲，发薪水却区别不大。迷企呼系统可以通过对每位工作人员的通话时间、来电记录、收发短信/传真记录等生成各种统计报表，为科学准确地评定每一位员工提供依据。

10) 明确获知哪种产品最畅销：系统可记录并分析客户听取语音流程的详细情况，由此可判断出：哪种产品最受关注？什么信息客户最感兴趣？从而更有利于公司的决策。
………..

4、迷企呼与其它呼叫中心的不同之处：

1、传统的交换机方案属于外置设备、价格昂贵；与架设在PBX上的呼叫中心相比，迷企呼是内置一体化的，成本非常低廉，产品更加简洁，携带方便、安装简便，适用于中小型企业。

2、传统的板卡式的呼叫中心需要内置于计算机内部，功能较少，安装复杂且不便于维护；与板卡式的呼叫中心相比，迷企呼以USB实现，安装方便，易于维护与管理，并且可实现的功能非常丰富。

3、与目前市场上单一的呼叫中心系统或单一的客户管理软件相比，迷企呼取二者之长，既具备强大的呼叫中心功能，又融合了各行业如汽车服务业、房产销售中心、电视购物业、快递业等的业务流程，是CTI与CRM的完美结合。