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■话务量营销能不能学学超市的经营方式——实行积分制，消费得越多，优惠也越多，并且能够提供个性化服务。
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■电话二次创业不能仅停留在人与人之间的情感沟通上，而要让电话成为人们了解信息的“百宝箱”。实现这个目标，就需要将电话接进各种信息库，实现人机对话，那可能比上因特网查询更方便。
当前，积极开发电信话务市场，才能确保增量增收。电信话务市场的开发必须从话务营销观念、营销方法上进行创新。
应该说，多年来我国电信企业对电话市场的二次开发还是比较重视的，也曾下大力采取过一些措施，解决电话的“热装冷用”现象。但随着国内电信市场竞争的日趋激烈，许多电信企业却过多地强调开拓电信市场的规模，企业的主要精力放在大力放装电话上，而或多或少地放松了对话务量的经营和开发，这样“蛋糕”虽是越做越大了，但“蛋糕”的厚度却越做越薄了。也就是说，电话实装数虽大大增加了，企业的效益却下降了。
我们必须充分认识话务工作的重要性。电话是商品，让广大用户多打电话，就是我们的营销重点和努力方向乃至经营目的。电话装上了，只是电话市场的第一次开发，仅是我们向用户提供电信服务的起点；而用户使用电话，反复而频繁地使用电话，才是我们经营的最终目的。电信企业的中心工作要紧密围绕增加话务量这一重点，不断推进话务经营创新。
一是出台优惠政策，激发用户消费。长期以来，电信的资费过于单一，话务价格是单纯以通话时间为单位累计计费的，用户使用得越多，则话费越高，且按时间单位累加而没有一点优惠。这不利于调动广大用户电话消费的积极性。电话作为商品，就应该具有商品营销的属性。我们到商场去购物，当某种商品一次性买得多时，商场往往给予一定折扣的优惠，且折扣会随着购买商品的批量大小而上下浮动，这就是商品购买激励功能。我们可以通过较充分的市场调研，结合当地实际，出台相应固定的优惠政策，鼓励用户多打电话。
二是建立信息平台，引导用户消费。我们目前有较好的网络，但不少地方，特别是一些市县电信部门信息平台没有建好或不够完善，这严重影响了话务量的增加。有些地方虽然建好了信息平台，但由于宣传不够，没能很好地引导用户消费，导致平台没有充分发挥作用。我们看到人们为了购买一件东西，不惜花费时间和车费满城跑，而想不到坐在家里舒舒服服地打电话上互联网购物。这样的现象与人们在当前信息时代应有的行为极不相称。电信企业作为公用通信网的网络运营商和信息服务的主要提供者，一方面要建好能够提供多种信息服务的网络平台，另一方面，我们要通过精心的策划、良好的包装和卓越的营销来刺激用户的消费欲望，从而大幅度增加话务量。
三是开发新型业务，拓展用户消费。企业只有源源不断地向社会和广大用户推出各种新型业务，才能为放装电话市场提供坚实的基础，也为拨打电话市场创造出更为广阔的空间。如多媒体业务的开展，众多的拨号上网用户给固定电话网带来了大量的话务。电话卡的使用和销售也是一项新型业务，成功的销售是增加话务量的好方法，建立起完善的电话卡批发、零售网络，充分发挥社会代理、代办、代销网点的优势，让电话卡进商场、银行、旅社、报话亭和学校等。无人值守电话的推广使用也是增加话务量并激活电话卡销售的重要手段。
四是利用程控功能，方便用户消费。程控电话有许多新功能，但广大用户除了使用直拨功能外，其他功能并没去使用，与其让这些功能闲置，不如免费向广大用户开通。这些功能的开通，能大大方便广大用户消费。用户方便了，他们就会多打电话，话务量自然就增加。比如“遇忙转移”或“连选”功能(即甲机忙时自动转到乙机)，既方便了打电话的用户，也提高了通话率。
五是把电话接入信息库。单纯人与人之间沟通信息的电话不会骤然增加，但呼叫中心类的业务将在不远的将来随着各行各业服务的深入，需求量会越来越大。与此同时，现在许多企业或行业都在整理信息资源，形成信息库。这些信息库现在大都未向社会开放服务，如果将电话接入这些信息库，那这些信息资源可得到充分的利用。比如现在人们广为应用的“气象信息”、“高考信息”等。如果电话接入平台做得好，人们获取信息可能比因特网还方便，拿起电话即可咨询。
六是推进优质服务，提升用户消费。话务营销创新离不开优质服务。常言道：服务就是效益。在话务营销中，首先要坚持“人无我有、人有我优”的原则搞好特色服务和普遍服务，追求服务工作的“零缺陷”。其次要做好集团客户的服务工作。集团客户或称之为大客户的用户在市县区域用户群中所占比例不是很多，但所占的话务量却很大。对这些重点客户电信企业要通过“零距离工程”、“用户满意工程”，实施个性化服务，培养他们对电信企业的忠诚度，通过情感营销，对其进行友好锁定。
( 人民邮电报) | 
