一、 掌握客户的心理 
    二、 声音技巧 
       1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 
       2、 有感情； 
       3、 热诚的态度。 
    三、 开场白的技巧 
       1、要引起客户的注意的兴趣； 
       2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 
       3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 
       4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 
       5、简单明了，不要引起顾客的反感。 
    四、 介绍公司或产品的技巧 
       1、面对“碰壁”的心态要好； 
       2、接受、赞美、认同客户的意见； 
      3、要学会回避问题； 
      4、转客户的反对问题为我们的卖点。 
    五、 激发客户购买欲望的技巧 
      1、应用客观的人的影响力和社会压力； 
      2、用他的观点； 
      3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 
      4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； 
  
                                                                                          信息来源：中国电话营销网