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应收帐款管理之电话催款技巧

2005-11-06 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


      如果你希望你的帐款能顺利被收回,当你通过电话催收时,以下几项事项请你一定要做到:

1.请做好事前准备工作
      请准备一支笔和一本笔记本,让你可以随时记录谈话内容以及记下你对客户的评论。如果你在与客户通电话的过程中,才匆匆忙忙的找纸和笔,即使是通过电话,仍然很容易被客户发现,使客户认为你毫无准备。


2.以专业的口吻应答
       当你与客户交谈时,请你作好下列心理准备:记住!你是基于你工作上的原因与这个客户通电话,而不是造成他的不方便或是妨碍他的日常作息。同时,请以专业的语气与客户交谈,因为,客户将会以他对你在电话中的交谈技巧来对你及你的公司做出评价。


3.掌握整个谈话局面
      请切记你打电话的目的,不要在谈话中迷失了你打电话的重点:将帐款顺利回收。在你与客户谈话的过程中,请你让对方的谈话内容保持在正确的语调,也请注意不要让你的谈话对象离题太远,或是彼此的谈话暧昧,这样会让你事倍功半,无法让你顺利达到你想要的目的—回收帐款。


4.请将你全部的注意力放在你的客户上
      如果让客户感受到你对他有任何一点的忽略,都有可能被客户理解成为你对他所欠的帐款并不在乎,任何会让你分心的事情,都请在结束你与客户之间的谈话后,再去处理。


5.请勿发出模糊不清的声音
      当你在与客户通电话时,请勿吃东西、抽烟、嚼口香糖或喝饮料,这除了是礼貌外,更严重影响你回收帐款的可能性。


6.请适时给予你谈话对象适当的回应
      由于你的客户无法通过电话线看到你的表情,如果你无法给予他适当的回应,或你只是沉默以对,你的客户可能会认为你并不在乎有没有回收或是何时回收这笔帐款,有一些诸如:是的,我了解、好的、我很感谢你,如果你┉等的回应将会让你的客户清楚的知道你对于回收这笔帐款的决心。


7.请真心诚意的对待你的客户
      请你如实的说出心中想表达的话语。通过电话的效果,如果你有任何不诚实或是不真诚,在电话中听起来都会显得特别明显。


8.请在结束对话时仍留给对方一个好印象
      请你在挂断电话前,告诉你的客户: 非常谢谢您在这件事情上给我们的协助 或 是 我真的很高兴我们能顺利解决这个问题 对客户说这些话将会让你的客户感受到跟你及你的公司做生意,是一件非常愉快的事。

 

 

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