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数据库营销

2003-05-18 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


  直复营销诸多方式中最新的方式是数据库营销,直复营销诸多操作环节中最基本的环节也是数据库的建立、运用和发展。 

 (一)数据库营销的涵义
 
  数据库营销是企业通过搜集和积累消费者的大量信息,经过处理后预测消费者有多大可能性去购买某种产品,以及利用这些信息给产品以精确定位,有针对性地制作营销信息,以达到说服消费者去购买产品的目的。 
 
 (二)数据库营销的优越性 

  它可以帮助企业准确找到目标消费者群;可以降低营销成本,提高营销效率;可以使消费者成为企业长期、忠实的用户,企业稳定的顾客群;可以为营销和新产品开发提供准确的信息;可以运用数据库与消费者建立紧密关系,企业可使消费者不再转向其它竞争者,同时使企业间竞争更加隐秘,避免公开、自然化的对抗。
 
 (三)数据库营销的运作程序 

  它包括六个基本过程,即数据收集、数据处理、寻找目标顾客、使用数据、改善数据。
 
  1.数据收集:可以通过市场调查,也可以利用公共记录,如人口统计、医院婴儿出生记录、患者病历记录、信用卡记录等。 

  2.数据存储:输入电脑、建立起消费者数据库。
 
  3.数据处理:运用统计技术、计算机及相应软件,产生产品开发部门、营销部门、公共关系部门所需要的详细数据。 

  4.寻找目标顾客:用电脑设计出某产品的消费者特性,以此查找目标顾客,作为营销工作的目标。 

  5.使用数据:如特殊身材的消费者数据库不仅对服装有用,而对于减肥药生产厂、医院、 食品厂、家具厂都很有用。
 
  6.改善数据库:不断增加各类信息,信息可以从以产品为中心的消费者俱乐部、优惠券反馈、抽奖销售活动登记及其它促销活动中得到。
 
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