四、忠诚顾客网---会员网的建设

（一）发展会员网，建设可持经消费的团队。

     在公司“三网合一”工程的系统中，也包括会员网的有序的建设。概括地说，会员网指的是长期稳定的消费群体，他们不是对系列产品进行零散的消费，而是进行集中的消费。这样一种消费团队中的消费者即为会员;会员办理会员卡，不同的卡如金卡、银卡等有不同的消费的标准和可给予的消费优惠。连锁店凭这样一种形式把业务拓展得十分有生气，构筑了属于自己的消费群体网络。

（二）发展会员网，建设产销的双向沟通体系。

通过会员网的建设，我们不仅能快速拓展连锁店的多重业务，同时还可获得一项重要资源：通过与会员的双向对话来建设公司产销的快速沟通体系。在传统的企业经营的过程中，企业获取消费者的信息反馈受时空限制，反映市场需求的消费者意见不能准确地传递到公司经营管理新的平台上，或者即使传递上来了，也形成了时间上的滞延，起不到应该发挥的作用。这样，企业的经营决策往往和市场的第一手的消费需求有一定的背离，它阻碍着企业和市场的快速推进。而且大多数企业限于财力、物力和人力、或者是对这种末端市场的调查的重视程度不够，对来自消费一线的信息的大规模的收集和整理也只能是偶一为之，不能成为一项经常性的工作。

那么，随着公司“三网合一”工程的全面启动，这项产销双向沟通的工作可以高频度地进行，并且无须花费过多的额外的资金。具体的操作上可以按如下步骤予以推进：

（1）通过会员和连锁店网的结合，收集广泛的来自消费者的信息。如对公司产品的需求及变化、对公司服务的意见等等，以随时随地的方式由消费者传递公司的连锁店;再由连锁店传递给公司总部，这样公司总部就能经常接受到来自基层连锁店和会员的信息。

（2）通过因特网技术平台，连锁店和总部以及有条件上网的消费者能进行最快捷的信息传输，从而形成了连锁经营体系中总部和各地分支机构、连锁店和会员之间信息的快速流通和随时沟通保持对话的可行性。这样一来，经常性的产销直动工作才能准确到位，公司才能始终以准确的市场杠杆来对自己经营活动作以调整，从而促进公司的整体市场建设。

（三）发展会员网，建设企业品牌的口碑传播通路。

发展公司的会员网，还能产生一项重要的功能：促进公司的品牌建设。企业品牌的建设，可以有多重途径：

   （1）利用公共媒体进行以产品或企业为中心的推广，影响人们的视听，引起消费者的广泛关注，从而起到培育企业品牌的目的。这种方式建构起来的品牌往往门槛比较高，是停留在人们的理性认知层次，没有直接认知到人们的感性体验中去。

   （2）利用大众口碑来推动。与前面所言的通过公共媒体来推广进行比较，这样一种方式基本没有资金上的投入，而是会员在使用完产品以后把自己对明华康和公司产品和服务、科技平台、企业理想等综合性的因素的体验告诉潜在的消费者，这种口碑相传、一对一的沟通其实对明华康和公司品牌的推动和传播更有效、更直接、更能在人们的心目中扎根。

（四）发展会员网，连接因特网的技术和电子商务体系

在依据社区而进行的会员网建设中，对于有条件的会员可以引导他们和公司通过因特网进行对接。明华康和公司总部及各个地区的连锁分支机构在因特网技术平台上快速传递资讯，亦可把电子商务活动中的订货系统和支付系统以及配送系统有机地结合起来。条件许可时，会员可以直接在家中或自己所选定的消费场所对明华康和公司进行点击，在网上订货，总部则可把信息迅速反馈给消费者所在的社区连锁店中，由其进行有效配送。这样一来，遍布全国的明华康和公司会员不仅是其产品的稳定消费者，也是其电子商务的支持者。这样，明华康和公司的整个经营管理体系中就会形成三张网络：一是各地配送站与公司网站的对接；二是社区连锁店与公司网站的对接；三是成千上万的会员与公司网站的对接。这种立体对接能构成明华康和公司这样一种网格建设，其基本的访问群体不是大多数人上网站那样是无意点击，而是有目的的点击，这种点击和访问后面往往包含有实际的消费行为，其实质就是一张通过因特网技术真正连接起来的巨大的虚实结合的消费网。有了这样一张消费网的存在，就可打下推行国际资本运营的坚实基础。