近日，新加坡英立讯科技中标万向通信TCY呼叫中心外包服务系统项目，该系统是一个容量为50座席的呼叫中心系统，所采用的呼叫中心技术平台代表了目前国际上最先进的水平。

　　万向通信TCY呼叫中心是一家专业的外包呼叫中心，是外包呼叫中心领域的先驱者与技术潮流的领导者，其主要业务是为在华开展业务的跨国公司提供客户关系管理的外包服务。一流的技术设备和国内首屈一指的呼叫中心运作模式，使TCY在为客户及其消费者提供客户关系管理方面，拥有独特优势。万向通信TCY呼叫中心所服务的客户包括摩托罗拉、爱普生（中国）有限公司、宝马中国、上海通用汽车、麦当劳等国际国内知名企业。万向通信TCY呼叫中心所重点服务的行业包括汽车、IT、金融服务、通信、零售、旅游事业、媒体、快速消费品等行业。

　　2004年8月，万向通信有限公司完成了对TCY呼叫中心的全部资产并购和人员收编；万向通信TCY呼叫中心将凭借万向通信强大的资金实力、电信资源和遍布全国26个省市的分支机构，继续加大力度推广其先进呼叫中心运营及咨询服务的力量，建成全国性的外包客户服务网络。

　　英立讯科技（Zinglabs）是全球领先的一体化呼叫中心平台及CTI解决方案提供商，是由新加坡Zinglabs Pte Ltd 控股公司出资建立的科技有限公司，同时在美国拥有自己的开发研究中心，在亚太也建有技术支持中心。

　　英立讯科技一体化交换机ZingSwitch采用了一组业内领先的关键技术，目前这些技术已在十几个国家申请了专利。由于融合了这些关键技术，ZingSwitch形成了自身独有的四大核心特点，引领了近年来国际上呼叫中心系统技术发展的一个新方向：

• 世界唯一固化交换机功能及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一体，整个呼叫中心平台达到电信级稳定性，能保证大话务量下平台系统的运行平稳；
  
• ZingSwitch采用英立讯特制专利芯片，支持海量录音，提供7X24小时不间断的服务；
  
• ZingSwitch系统独有冗余设计，内核采用嵌入式系统，系统维护采用WEB界面，具有高稳定性、高可靠、安全防毒的特点；
  
• ZingSwitch采用高度集成，一站式服务，提供整体解决方案，无需第三方产品，以其高稳定性、高扩展性和优良性价比等优势，得到了各大系统集成商和各大企业等最终行业用户的满意和肯定。

　　目前，英立讯科技已为国内电力、烟草、家电等多个行业，以及一大批知名企业提供了基于一体化交换机ZingSwitch的呼叫中心系统解决方案，先进的技术特色为ZingSwitch在呼叫中心市场上的影响带来了滚雪球效应，ZingSwitch正在为更多的用户创造价值。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑