近日，北京浩丰时代科技有限公司中标上海世纪新元呼叫中心外拨系统项目，该系统是一个容量为55座席的预测外拨系统，所采用的相关技术代表了目前国际一流的技术水平。

　　上海世纪新元是一家业界知名的专业呼叫中心外包服务提供商，是国内外包呼叫中心领域的先驱者与市场领导者。世纪新元成立于2000年7月，是一家专业从事呼叫中心和电信增值业务的高科技公司。2001年成功地承接了82001APEC会议服务热线，引起了上海市政府和国家信息产业部的极大关注。公司以优质的服务，赢得了上海电信公司"亚太热线"的荣誉。2002年世纪新元又承接了上海电信10000综合服务热线、上海114部分业务、上海联通10010综合服务热线、银行电信卡开发、电话调查及电话回访等项目，取得了良好的经营业绩，并在2003年和2004年被评为"全国最佳呼叫中心"。

　　本着为客户树形象、立品牌、创效益，为不同需求层次的客户提供不同内容的人性化、个性化服务的宗旨，世纪新元在巩固呼入业务处理能力的同时，不断强化主动呼出服务，本次部署浩丰时代的Samba Dialer预测外拨系统，正是基于这一目标，对自身平台实施的一次技术革新。

　　以浩丰时代的Samba Dialer为运营平台，世纪新元推出了一系列灵活、优质的外包服务，包括市场调研、电话营销、售后服务、产品追踪和信息咨询等，以帮助电信运营商和广大企业客户减少投资成本，提高市场竞争力和销售利润。同时，利用Samba Dialer所提供的高运营效率和先进管理工具，为自己创造健康利润。

　　浩丰时代是一家专业从事CTI产品研发、实施、咨询的高科技公司。自成立以来，在产品上不断推陈出新，保持技术上的领先。浩丰时代目前拥有完整的呼叫中心产品线，其系列产品包括：CTI呼入系统、自动语音应答系统、录音监听系统、预测外拨系统、呼叫中心质量管理系统等。为了适应市场的发展，浩丰时代专注于研发基于IP技术的呼叫中心产品，从而有效帮助企业客户降低通讯成本。凭借先进的技术和优良的性价比，浩丰时代成功打入国际市场。在日本，浩丰时代的产品刮起一阵旋风，在短短一年时间内，就赢得了电信、外包等多个行业的重要客户。

　　经过不断的探索和努力以及在国际市场上积累的丰富经验，浩丰时代于2003年推出真正意义上的基于IP的预测拨号系统--Samba Dialer。它能够有效的提高外拨座席的工作效率，并协助用户在海量数据中整理有效客户信息，构建高效简洁的客户联系机制。Samba Dialer经过了日本电信企业大批量通话的实际应用考验，凭借其科学的外拨算法、完善的功能和超强的稳定性，一经问世就获得了业内的瞩目。自2003年10月正式发布以来，浩丰时代的Samba Dialer产品在国内外市场上获得了骄人的业绩，已经被包括电信、IT、零售、服务等20多家企业采用，这些企业中不乏世界500强的著名企业。Samba主要被用于主动电话营销、市场调查、客户跟踪回访、催缴、业务拓展等各个领域，为企业提供了一个充分利用电话，主动向客户提供产品和服务的平台。

　　浩丰时代作为在呼叫中心领域耕耘多年的主流产品供应商，向来重视产品研发的前瞻性和国内外市场的同步开拓。Samba Dialer的成功也证明了浩丰时代对市场的敏锐和准确判断，凭借其领先的技术和超前的模式，Samba Dialer获得客户的一致好评，而企业依托Samba Dialer建立起来的主动营销中心，也使得"将呼叫中心变成盈利中心"不再仅仅是一句口号！

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑