伴随经济的全球一体化步伐加快，服务外包已经深入到国民经济的各个领域，作为服务外包中的重要组成部分，呼叫中心所扮演的角色正在逐步实现从单一客户服务向整合外包服务阶段过渡，外包服务的专业价值成为05年中国服务外包企业和需求行业的关注焦点。

　　为深入探索并推进外包服务对需求企业经营的改善和支持作用，2005年4月20日下午，主题为"聚焦专业服务，释放外包价值"的"2005年CCID呼叫中心与服务外包高级研讨会"在北京赛迪大厦二层成功举办。中国电子信息产业发展研究院、赛迪顾问的相关领导、专家，赛迪呼叫的运营管理专家、解决方案提供商以及广大行业用户共同出席了此次研讨会，围绕着我国服务外包市场热点和前沿问题，就新型竞争环境下如何通过建立服务体系的专业化分工，提升服务品质，促进企业核心业务的发展展开热烈研讨。

　　会上，赛迪呼叫依托自身在服务外包领域多年的探索与实践，通过在热线呼入、客户回访、电话行销等项目上的案例分析，与到场嘉宾一同分享了呼叫中心的运营管理经验并提出在新的市场格局下呼叫外包服务的真正价值所在：即通过呼叫外包服务为客户企业巩固市场地位、提升竞争力。本次研讨会更邀请摩托罗拉等行业用户现身说法，畅谈服务外包体验，以及呼叫中心的使用带给企业的实际意义与价值。

　　作为北京赛迪通呼叫中心有限公司主办的"中国呼叫中心体验"系列研讨会的首站会议。本次会议聚焦专家、用户、服务与设备提供商多方观点，集演讲、讨论、体验、咨询于一身，掀起外包服务领域的"4S"浪潮，对于促进国内呼叫中心外包领域的专业化、市场化运作，呼唤整个呼叫外包市场能动的响应企业需求起到了十分积极的作用。

北京赛迪通呼叫中心有限公司供稿 CTI论坛编辑