本报讯上海电信世纪新元信息产业有限公司将建立亚洲最大的呼叫中心。昨天，世纪新元信息有限公司副总经理张岚透露了上述信息。

　　据介绍，世纪新元信息产业有限公司10000号是个集电信业务咨询、电信业务查询、电信投诉处理为主体的信息产业服务热线。客服座席从2001年的100多席增加到现在的近500席，中继线容量也不断增加。现在世纪新元10000号客服人员要面对300多种电信宽带套餐、小灵通套餐、电信话费咨询等业务和每天几千个咨询电话。为了向亚洲呼叫中心标准靠拢，该公司设置了咨询电话实时记录、现场通话监控、用户投诉反馈等客服体系。目前，世纪新元根据上海电信用户突破1000万的现状（包括小灵通用户），已经建立了72小时全年无休客服体系。

　　同时，上海联通代管的客服中心10010号和其他咨询服务体系也将根据亚洲呼叫中心标准重新规划。张岚表示，世纪新元将学习国外呼叫中心的先进经验，将建立代客营销、业务推广、产品咨询、用户调查服务体系。 　

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