根据菲律宾商业流程协会（the Business Processing Association of the Philippines，简称：BPAP）的数据，去年菲律宾的外包产业实现收入约60亿美元，比2007年增长27%；全年新增就业岗位7万个，目前还有10万人的缺口才能跟上市场需要。

　　从这样的数据来看，在全球经济衰退的大环境下，外包产业在菲律宾仍然是“阳光”产业。在最近在帕塞市举行的e-Services 2009 全球外包大会上，BPAP首席执行官奥斯卡•桑尼兹表示，该机构将在一些关键领域重点推进，以促进菲律宾外包产业进一步发展。这些领域包括：语言技能、能力评估、助学方案和领导力发展。

语言技能

　　桑尼兹说，BPAP已经与菲律宾技术教育与技能发展局（the Technical Education and Skills Develpment Authority，简称TESDA）等机构和众多学校合作，壮大本地的服务外包人力资源库。今年，BPAP计划进一步扩大合作学校的数量，共同提供高级英语应用培训（Advance English Proficiency Training，简称ADEPT）。目前的合作学校有10所，今年的目标是扩大到110所学校，受训的人数超过5000。到2011年要有1000所合作学校提供ADEPT项目，训练25,000名毕业生。

能力评估

　　BPAP还计划推出一个全国性的能力评估项目，对外包公司的求职人员进行认证。一些计划开设商业流程外包（BPO）课程学校也将参与到这个项目中。

助学方案

　　BPAP还将与TESDA合作运作一个预算金额达3.5亿菲律宾比索（约735万美元）的助学计划，称为“Pangulong Gloria Scholarship”（简称PGS），专门为接近聘用要求的服务外包求职人员提供培训。这个计划始于2008年，首年预算为2.6亿菲律宾比索，已经颁发了超过4万张证书，60%以上的受训人员获得聘用。

领导力发展

　　BPAP还计划启动一项新的培训计划，称为Training for Offshoring and Outsourcing Leadership (TOOL)，旨在为BPO企业培养更多的经理人员。BPAP已经与雅典耀商学院和德拉莎商学在TOOL项目上展开合作，计划在2009年底培养出150名经理人。

　　“所有这些措施都与我们发展菲律宾在全球离岸外包市场的竞争力是一致的，我们今年的收入目标是达到80亿美元。”桑尼兹说。

　　另据Info-Tech研究机构的资料，低成本、可靠的电信基础设施和教育良好的劳动人口等因素结合在一起，已经使得菲律宾成为在严峻的经济环境下努力削减成本的美国公司的一个富有吸引力的呼叫中心外包目的地选择。在呼叫中心外包领域，印度以2008财年47亿美元的收入只对菲律宾保持了微弱的领先优势，后者以40亿美元的收入成为全球第二大呼叫中心外包目的地。

　　对于中国呼叫中心外包同行来说可以算得一个好消息的是，在菲律宾市场运营1万多座席呼叫中心的国际外包巨头eTelecare数名经验丰富的高管将于4月16～17日在“2009中国呼叫中心及企业通信大会”期间来到北京与中国同行交流、切磋。