2009年，随着全球首家芭比旗舰店的开幕，任何年纪的女孩都可以来体验这为她们精心打造的无与伦比的芭比世界。芭比上海旗舰店是个六层楼的独立建筑，绝对独特的购物体验中心，1600余种芭比产品：服饰、珠宝、美容护肤品、玩具、电子产品、餐厅、美容中心、体验游戏。在芭比的梦幻世界里，每一个女孩都是最重要的贵宾。

　　经过一段时间的考察与沟通，芭比最终选择了在易方呼叫中心设立芭比娃娃服务热线，易方在项目确定后，迅速成立了专案小组专门负责与客户沟通项目细节以及时时监控项目运营。并及时向客户提供所有相关信息并适时提供建议并在项目立案后为芭比量身设计了一套服务流程。易方的专业团队为其提供了中文和英文双语坐席，应答和处理新老客户的来电。在整个项目的运营过程中，易方的两大优势（报表系统、语音系统）为其双重把关。

优势一、专业的报表系统：

　　通过各类时段的电话进线量、电话弃呼量（即未接起的电话）等，以便在不同的工作时间段安排合适数量的坐席，既解决了客户集中来电，弃呼的情况，又节约了公司成本，真正做到柔性管理。

优势二、 IVR系统合理监督、控制电话流量：

　　使用IVR留言功能后，可以将因座席全忙而暂时无法接起的电话转入留言信箱，待座席处理完进线后，主动呼出挽回弃呼的客户。

　　通过易方呼叫中心的专业服务使客户最终达成降低成本，增加终端消费者与品牌企业的沟通，从而提升终端消费者对品牌的满意度。