所谓呼叫中心外包，就是一个企业把自己公司的呼叫中心业务，外包给专业的呼叫中心。呼叫中心通过专业的业务技能、有序的管理完成大批量的业务，从而让企业可以去专注自己的产品生产销售等。记者在扬州了解到，呼叫基地成立以后，不仅扬州很多企业把呼叫中心业务搬到了这里，附近几个省市的企业，也把呼叫业务集中到了这里。
中国电信江苏)呼叫服务中心总经理沈航表示：“集中以后，标准能够，服务标准能够统一，服务效率呢，能够提高，成本能够节约。”
