呼叫中心不但可以促进电子商务（E_Business）的销售力度，同时也可以作为独立的销售中心和盈利中心而存在。在很多企业，呼叫中心也不仅仅是消耗成本的服务中心，而变成扩大利润的销售中心。

    对于亿伦外包呼叫中心而言，真正要从如今巨大的电子商务市场中获得最大的收益就应当采用语音电子商务（v_Business）－基于语音的电子商务（voice_enabled e_Business）。v_Business（语音电子商务）使得客户可以从全球数十亿电话中任何一部获得简易的语音接入。这是用来吸引新用户和保住已有用户，并能使得您的收入到达一个新的台阶的根本方法。

    亿伦外包呼叫中心认为将CallCenter由成本中心转化为利润中心，就必须从改变Call　Center的业务模式入手。进一步地说，要改变Call　Center的业务模式，就必须导入CRM(客户关系管理)的理念，由被动提供服务到充分发掘客户价值，主动出击为企业创造利润。 亿伦公司产品之一—infoCRM的核心在于分析客户信息、发掘客户需求、把握营销机会、实现客户价值。而Call Center作为企业的统一对外窗口，担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的重要责任。因此可以说，Call Center是infoCRM的统一对外信息平台。企业只有依据infoCRM理念，将Call Center采集到的客户信息进行分析和发掘，并将客户信息与企业的内部/外部资源进行有效整合，再通过Call Center等通道满足客户的需求，实现客户价值，才能将Call Center由成本中心转化为v_Business销售中心。