香港, 1月17日/新华美通/ -- 太平洋商业网络有限公司 (Nasdaq: PACT)，中国领先的客户关系管理 (CRM)、呼叫中心、交互语音应答 (IVR) 业务和增值业务 (VAS) 提供商今天宣布其子公司易宝太平洋再度与中国银行合作,为其上海分行进行客服中心专业管理培训，易宝太平洋此前也一直与在上海和香港的中国银行合作。

      中国银行是在中国银行界领先的银行，近几年来以惊人的速度增长，为了使现有和未来的客户持续发展，中国银行再度与易宝太平洋合作，为其上海分行进行客服中心管理培训，以便提高话务员生产力、接触中心质量并改变银行战略市场定位。

      中国银行上海分行客服中心总经理周玲玲女士表示：“参与者的反响比较强烈，并对此次培训给予了高度评价，我们希望以后能有更多的机会与易宝太平洋携手合作、分享及交流具有权威性的专业知识和理论实践的经验, 从而提升客服中心的整体表现。”

      易宝太平洋中国业务总经理潘美慧女士称：“我们非常荣幸能够再度被中国银行上海分行选中，为他们提供客服中心管理培训，作为业内资深的呼叫中心，易宝的培训师均具备专业的培训资历及丰富的客服中心运营管理经验；我们为中国银行上海分行客服中心作出专业市场定位, 提供系统化的管理模范,促使该公司的管理层达到更高层次的运营管理概念。”

    太平洋商业网络有限公司董事长兼首席执行官唐仪先生称：“越来越多领先的银行和金融业选择我们来帮助提高客户服务业务，这也反映出银行业是一个发展迅速，竞争激烈的行业。如今，在中国国内客户选择提供商不再仅仅看价格，而更看重的是 CRM 服务、忠诚度和保持力等因素。这一发展趋势产生了对大型客户接触中心的广泛需求与建立。我们相信 CRM 接触中心已成为中国市场领导者的新的竞争优势。要成为中国市场的领军力量，无论是产品提供商，还是服务提供商，都需要投入更多的资源到 CRM 和客户服务中。我们在中国大陆和香港地区有着15年的 CRM 和接触中心管理经验，我们坚信公司定会抢占这个市场的更多份额。”

中国银行简介 

      中国银行成立于1912年，全称为中国银行股份有限公司。中国银行主营商业银行业务，包括公司、零售和金融机构等业务。公司业务在基于银行的核心信贷产品之上，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务。零售业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的全套服务。而金融机构业务则是为全球其他银行，证券公司和保险公司提供诸如国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。

      90年来，中国银行通过参与中国国际贸易和财经活动，对中国经济的发展和社会的进步起着举足轻重的作用，至1992年以来，中国银行9次在《欧洲货币》杂志上被授予“中国最佳银行”的称号，中国银行13年来连续被评为全球500强企业之一。

太平洋商业网络有限公司简介 

      太平洋商业网络有限公司 ( http://www.PacificNet.com )（美国纳斯达克上市：PACT），在中国进行行业投资管理和运作，提供外包服务和增值业务 (VAS)，其中包括呼叫中心、电话营销、客户关系管理 (CRM)、业务流程外包 (BPO)、IVR、移动商务和通讯产品销售服务。太平洋商业网络有限公司的客户包括大中华地区领先的电信、银行、保险、旅游、营销和业务服务公司以及电信消费者；如，中国电信、网通、移动、联通、电讯盈科、和记电讯、可口可乐、Bell24、索尼、三星、TCL、华为、TNT 快递、美国运通银行、花旗银行、中国银行、星展银行、香港政府和香港邮政。太平洋商业网络有限公司总部设在美国明尼阿波利斯和中国香港，在香港、北京、深圳、广州、澳门、广西、湖北、湖南、江苏、浙江、上海、河南、安徽、云南、甘肃、宁夏、内蒙古、贵州、天津、青海、海南、黑龙江、山西、重庆、江西、河北、辽宁和吉林设有办事处，在中国地区各下属公司的员工2,000余名。

      易宝太平洋 ( http://www.eprotel.com.hk ) 是大中华地区和香港领先的外包接触中心、电话营销、CRM、VAS 和 IVR 服务提供商，在外包接触中心服务、培训和咨询服务，以及呼叫中心管理系统领域有着超过15年的实战经验。

                                                                                                        消息来源 美通社