上海正在大力发展服务外包产业，作为服务外包新增长点的呼叫中心产业将获集聚式发展。目前上海市呼叫中心数量约有3000个，坐席总数约有8．7万个，并以每年20％左右的速度增长，具有巨大的发展空间。据了解，上海市呼叫中心产业基地已在宝山成立，计划到2011年，形成10个各具特色的呼叫中心园区，达到10万个坐席的规模，可直接带动25万人就业，并带动上下游的配套服务企业。

　　据悉，上海市呼叫中心产业基地将与上海工业旅游促进中心合作，整合商务考察资源，建设国内首个商务考察呼叫平台；与上海市老年产业服务中心合作，建设上海老年产业呼叫中心，为广大老年人提供集成式服务平台；与中国中小企业协会合作，并结合电信运营商的中小企业电子商务平台，建设中小企业呼叫平台，帮助中小企业更好发展。