51Callcenter 8月31日记者安然：2009年8月20-21日，由呼叫中心与BPO行业资讯网主办的大型呼叫中心公开课在海南三亚海坡度假区玉海国际大酒店圆满落幕,本次公开课作为51Callcenter培训系列受到了业界高度关注。本次课程由呼叫中心与BPO行业资讯网「51CallCenter」高级培训师，中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）高级顾问、飞翱集团(800 TeleServices)市场与客户服务部总监王淑信(台湾)女士执教，来自通信、互联网、金融、航空、高科技等行业70多位学员参加了本次培训。王老师结合专业理论和丰富实务经验，让理论与实务得到最佳的融合，在培训过程中大量应用各个不同地区、行业特色、运营模式等的实务经验，并藉由深入浅出的案例分析，引导学员以开拓的视野检视自我项目的问题,培训全过程始终在轻松、活跃的气氛中进行。

本次公开课还邀请呼叫中心与BPO行业资讯网(51callcenter)总顾问,中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(CNCBA)主席颜晓滨先生做专题分享，其研究创立的电话营销5PD模型、"4Ps" 战略核心理论等为业界广泛应用.本次颜老师首次分享呼叫中心成本分析迎来了学员热烈的欢迎，使得培训不知不觉地渡过去，学员们普遍反映仍然意犹未尽。