2009年9月28日晚，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心（下文简称CSIP）指导，中国软件与信息服务外包产业联盟、中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构共同主办的“2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”在成都隆重举行。

CSIP副主任邱善勤出席会议并作讲话，他在讲话中指出，呼叫中心和客户关系管理是软件与信息服务业的重要组成部分，很多企业为降低成本，提高核心竞争力，逐步把呼叫中心业务外包出来，呼叫中心属于典型的业务流程外包（BPO）业务。国外呼叫中心业务日趋成熟，美国从事呼叫中心产业的人员约占全国人口的3%，涌现出了拥有66000座席的公司Convergys，美国有很多呼叫中心业务外包给成本更低的印度、菲律宾等国家。中国呼叫中心产业也已达一定规模，2008年我国BPO业务总规模达649.3亿元人民币，同比增长44.3%，其中呼叫中心相关业务占21%，客户关系管理占8%。据不完全统计，目前中国呼叫中心从业人员约有80万座席，主要分布在珠三角、长三角、环渤海等地区。中国呼叫中心产业发展市场空间巨大，主要来自中国内需市场，分布在电信、金融、制造业等行业。

邱善勤同时提到，虽然我国软件与信息服务外包产业在金融危机的背景下，依然取得了较快发展，但是在全球软件信息服务外包行业，印度是公认的世界第一。我国与印度相比依然存在不小的差距，暂时还处于外包产业的低端和低利润率的态势，发展软件与信息服务外包产业需要政企通力合作，资源共享，多方共建。工业和信息化部软件与集成电路促进中心（CSIP）作为工信部在支持国家软件与信息服务业的主要机构，将重点开展以下三项工作：一是支持中国软件和信息服务外包产业联盟的工作，打造中国外包的国家品牌Chiansourcing，支持联盟设立欧美日等海外接包分支机构，树立中国外包的国际影响力，为中国的外包企业拓展海外市场搭建有效的接包平台，促进中国离岸外包产业的发展。二是继续牵头建设覆盖20个外包示范城市的国家软件和信息服务外包公共支撑平台，降低企业的技术门槛和资金风险，有力的支撑国家外包产业的做大做强。三是推动出台《工信部促进软件和信息服务外包产业推进计划》，帮助解决中国外包产业、外包企业的市场问题，达到“外包找中国、外包到中国”的最终实施目标，实现中国外包产业跨越式发展。

邱善勤还特别强调，尚未启动的庞大内需市场将是今后我国软件服务外包企业保持快速发展的关键。据咨询公司麦肯锡的统计，２００８年我国ＩＴ服务支出总量占ＧＤＰ的比例仅为０.２％，而印度为０.５％，韩国为１.３％，日本为１.８％，美国接近２％，英国达到３％，我国远远低于其他国家。低比例意味着巨大的成长空间，一旦市场启动，将带来‘巨量’业务。软件服务外包业的前景非常光明。因此CSIP将积极推动《推进计划》出台，借“两化”融合之机、“智慧地球”发展之势，系统的提出并推动实施“内需市场释放工程”、“特大型外包项目示范工程”和“领军外包企业扶持工程”，引导所在区域、城市、所在行业、所在企业把内需的软件与信息服务业务外包给本土有实力的外包企业，为软件与信息服务外包企业提供更多的内需市场空间和项目机会，同时，结合在欧美日设立接包分支机构，开拓国际市场，双管齐下力争用三年左右时间，培育5-10家过万人的本土专业化外包服务企业，促进产业健康发展。

本次颁奖典礼是呼叫中心行业高规格的盛典，来自全国不同地方的优秀联络中心与客户关系管理企业高层管理人员二百余人参加了本次会议，共同见证了这一业内年度盛典，共同分享了中国软件与信息服务外包产业在发展过程中荣耀时刻，工业和信息化部软件与集成电路促进中心(CSIP)今后将在工信部领导下，与所有呼叫中心和BPO企业一起共同研讨中国软件与信息服务外包产业未来发展的新趋势、新思路和新举措，一如既往的做好各项工作，为中国软件外包产业的发展做贡献。