北京时间10月6日消息，据国外媒体报道，思科和Salesforce.com将联手销售呼叫中心服务——可通过互联网连接拨打电话者、并帮助客户在线解决问题。

　　这两家公司都计划提供采用思科和Salesforce.com技术的客户互动云（Customer Interaction Cloud）服务，每位用户每月包月服务费为250美元。

　　思科是顶级网络设备厂商，而Salesforce.com则提供最受欢迎的管理客户关系的网络系统服务。

　　该服务定于2010年1月底发布，使思科有机会接近不希望购买呼叫中心设备的中、小企业客户。Salesforce.com通过互联网提供云计算服务，用户无需管理自己的服务器就能够运行软件。

　　思科联络中心业务部门总经理约翰-赫尔南德斯（John Hernandez）说：“面向中、小客户对我们而言是个新增机遇，因为我们过去在中、小企业市场上的业务并不多。”

　　新产品将采用思科的统一联络中心（Unified Contact Center）产品处理一些任务，如电话语音识别指令、将电话直接接入适当的代理商、使用来电显示来显示寻求帮助者的信息。

　　分析Twitter或Facebook上的评论

　　该服务还依赖Salesforce.com管理客户支持的系统——服务云。该软件还可以创建包含用户提供的技巧知识、分析Twitter或Facebook上评论及抱怨的网站，帮助客户通过Web收集信息。

　　Salesforce.com CEO马克-贝尼奥夫（Marc Benioff）的宗旨是提供更多的网络应用。其目标是效仿PC是微软Windows平台，将Salesforce.com打造成企业项目的互联网平台。

　　Salesforce.com产品营销副总裁克莱格-斯温斯拉得（Kraig Swensrud）说：“我们要让客户明白，从思科和Salesforce购买的捆绑服务可以使他们在云计算中运行呼叫中心。”他说：“用户不需要识别哪部分服务是思科提供的、哪部分服务是Salesforce提供的。对客户而言，提供的电话服务就是来自一家公司，帮助代理商理解问题并拿出解决方案。”（竹子）
 

　　【搜狐IT消息】