51Callcenter12月18日（记者安然）报道：日前，2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”隆重举行，中通信息服务有限公司荣获“2009年度中国最佳外包联络中心奖(呼入服务)”。据悉，中通信息服务有限公司其前身是深圳市电信实业有限公司，成立于2000年12月28日，是香港上市公司中国通信服务（00552.HK）旗下的独立法人公司，隶属于广东省通信产业服务有限公司。中通信息服务有限公司下辖6个分公司和3个中心，注册资本达1.6亿元人民币，拥有员工4000多人。

　　
中通信息服务有限公司公司定位于做通信、信息和媒体运营商的服务商，主要从事呼叫中心业务外包、互联网语音增值、电信代营代维、通信设备与器材销售、通信工程建设与系统集成等业务，形成了以呼叫中心、增值业务、电信维护、物流配送四大业务为核心的业务架构，具备增值电信业务经营许可证、通信信息网络系统集成、建筑智能化工程专业承包等业务资质。国内业务覆盖整个深圳地区，并延伸到广东、广西、云南全省；国际业务已拓展到亚洲、非洲和南亚等三十多个国家和地区。
　　
中通呼叫中心是公司多年潜心经营打造的呼叫中心品牌。中通呼叫中心自2000年开始发展呼叫中心外包业务，涉及的业务类型包括电话营销、话务分流、运营管理外包、系统硬件外包、坐席整体外包、顾问咨询服务、离岸业务外包等；客户类型包括通信、金融、制造、政府机构等企业。主要客户包括广东电信、金蝶软件、报业集团、福田区政府等50多家单位及企业。多年从事专业呼叫中心外包服务的经验，中通呼叫中心建立了非常完善的业务管理流程、严格的服务质量监控体系、培训体系、目标管理体系等，保证了呼叫中心高效良性运作。同时，我们能根据不同行业客户的不同需求，提供成熟的、针对性的服务。经过近9年的发展，中通呼叫中心座席规模已有1300多个，每年呼叫处理数量超过4000万个，目前拥有80多人的项目管理团队，20人的技术开发和维护团队，1200多名专职话务服务队伍，至今已发展成为全国最具规模的呼叫中心外包服务运营商之一。
　　

本次评选由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、呼叫中心与BPO行业资讯网、中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（CNCBA）、中国软件与信息服务外包产业联盟共同主办，工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导的“2009中国最佳联络中心及CRM大奖颁奖典礼”在成都隆重举行，中国中央电视台做了现场全程拍摄与采访报道。该大会是年度亚太地区规模最大的呼叫中心和客户关系管理大会，旨在推动呼叫中心产业在中国的发展，奖励在呼叫中心行业做出卓越贡献的团队和个人。 

本次评选，通过自荐、行业专家推荐，有来自金融、保险、银行、基金、证券、电信、IT软件、互联网、游戏、航空、通信、地产、旅游、快速消费品、餐饮、物流、家电、服务外包等行业247企业参加了本次评选。评选委员会从企业自建、联络中心外包商、产品、技术实践与园区这三个系列，根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最后，由工业和信息化部软件与集成电路促进中心副主任邱善勤博士、CNCBA主席颜晓滨主席、51Callcenter执行总监唐爱琴、CNCBA副秘书长石安等众多专家组成的评选委员会评选出优胜企业。

 呼叫中心产业作为服务产业的重要组成，在中国已经具备一定规模，达到近40万坐席，本次年度评审作为目前国内规格最高的评审活动，最终入围的单位很多是全球性的世界知名企业，如：IBM、惠普、DHL、思科、Yum、惠氏、美敦力、开利、欧唯特、中国移动等，也有很多中国本地的著名企业，如：海尔、携程、中国国航、深圳发展银行、民生银行、中国电信、中国联通，它们代表了至今为止呼叫中心行业最卓越的企业群体，并分布于不同行业，有着共同的优质服务、深度的客户互动与联络，是优秀呼叫中心的行业代表。