首页>> 呼叫中心外包>>新闻详情

呼叫中心外包充满魅力

2010-02-02 13:23  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    近年来随着市场经济的不断繁荣,企业发展迅猛,业务范围不断扩大,客户也越来越多。为了更好的维护客户关系,以呼叫中心为代表的客户服务系统需求不断增加。

    为了更好的维护客户关系,并确保不错过一个客户电话,越来越多的企业选择呼叫中心外包业务。

    分析师指出,呼叫中心外包可以很好地与企业现有的CRM数据集成,并且建设成本低廉、灵活性强。企业还可以根据自己的偏好,定制个性化的呼叫中心,给客户带来更好的体验效果。从目前呼叫中心外包的发展态势来看,其前景一片光明。

    另外,受全球金融危机影响,企业提高客户体验的同时,还希望不断降低运营成本,选择“物美价廉”的呼叫中心解决方案。呼叫中心外包消除了企业专职员工的培训成本,并把固定资产采购成本转化成了企业运营成本,这大大减轻了中小企业呼叫中心运营管理负担。可以让企业专注发展业务。

    一则来自综合人力资源管理咨询公司Hewitt Associates的调查显示,82%的受访厂商肯定呼叫中心外包的好处,并宣称自己已经从呼叫中心外包中获益;62%的受访厂商表示“经济因素”是其选择呼叫中心外包的主要原因。34%的受访都称,相比两年前,现在他们更看好呼叫中心外包。

    东欧的许多企业也逐渐加大呼叫中心建设的投入力度,相信呼叫中心外包也是一个很优秀的可选方案。

    像其它新兴趋势一样,随着技术的成熟,呼叫中心也在逐步细分。自建、托管、外包都有不同的支持者,并相互影响、相互渗透。

    随着企业竞争的加剧,呼叫中心的服务质量会不断增加,并且建设运营成本将进一步缩减。所有的因素都使得呼叫中心外包充满魅力!(全球IP通信联盟)

 

共0条评论网友评论
  • 全部评论
共0条记录(共页)
向您推荐

新闻 按行业分类

厂商 按产品分类


        
总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)