随着呼叫中心产业的发展逐步走向深入和成熟，外包市场也显得颇为热闹。经过三年多的理念推广、市场培育，外包市场收获的季节已不远了。现阶段，有很大比例的运营商还处于前期投入阶段，没有到达盈亏平衡点。如何获取赢利，仍是众多外包厂商在探索的问题。
从大环境上分析，随着呼叫中心由建设走向运营，为外包运营商的生存和发展提供了越来越多的市场空间和机遇，预示着外包市场即将迎来全面的启动期。
其实，近几年外包商的日子一般都很“清苦”。因为呼叫中心本来就是一个新的概念，而外包在一些人听来，就更显得“闻所未闻”了。所以在做市场时，除了要普及呼叫中心的基本概念外，还要费力把外包是怎么回事解释清楚。相对而言，设备提供商就没有这么复杂，只需告诉客户有关呼叫中心的概念即可。
就整体发展而言，现阶段外包运营商要取得赢利，应该从两个方面努力：一方面要寻找长期稳定的大客户，一般来说，有1～2个长期稳定的大客户就会使一个中等规模的外包商取得赢利；另一方面是要积极开创新的外包服务领域，因为毕竟这个市场刚刚开始起步，有许多空白的领域等待着开发。
在具体的实施上，也许以下几个方面能有助于市场的开拓。
以短单求长单：赢得长期性固定客户是促使外包运营商成功的关键，也会使外包运营商的品牌效应增加。短期或临时性的客户订单既不稳定，也会使外包服务商的设备平均利用率降低，培训成本加大。但对于短期订单要给予足够的重视，因为通过这些短期订单，可以与客户建立业务联系，让客户领略到高质量客户服务，以便能够建立相互的信任。在此基础上，获得潜在长期客户的障碍会变得相对较小。此外，短期订单还有助于运营商丰富自己的业务类型，感受不同的业务领域，获得宝贵的经验，进而探索出符合自身特点的发展道路，最终在不断的实践中确立最佳的业务定位。
吸引大客户资本注入：在国内新出现的外包运营商中，有一些在成立之初，是立足于为某个大客户提供专项服务，并与大客户有着资本上的联系。比如一些IT领域的跨国公司，会选择与国内企业共同组建公司，除完成为本企业产品提供客户服务的任务外，也涉足对外经营外包业务。这种类型的外包运营商因为有着固定的业务来源，所以在生存和赢利方面的压力相对较轻，并且由于与大客户锁定了合作关系，发展较为稳定。当然，这种方式也存在着不足。因为与某一大客户关系过于紧密，在经营上容易被客户控制，同时也难以取得有着类似业务客户的信任，影响其业务范围的扩大。