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四川移动呼叫外包业务正式商用

2010-06-01 11:10  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


近日,四川移动启用“多媒体客户联络中心”整体解决方案,标志着四川移动多媒体呼叫中心服务外包业务正式商用。

多媒体呼叫中心服务外包业务是四川移动2010年战略转型重点项目内容之一。这次转型包括了实现呼叫中心从“成本中心到利润中心、从企业呼叫中心到商业呼叫中心、从本省呼叫中心到区域呼叫中心”三个战略目标。

目前,服务外包业务整体包装为“多媒体客户联络中心”。其产品体系包括资源租赁服务(ITO)、咨询培训服务(KPO)和个性定制服务(BPO)三条产品线:资源租赁服务(ITO)是为客户提供的一种灵活可配置的标准化产品,客户可以租用呼叫应用平台的标准功能,实现呼入、呼出,完成客户的服务和营销流程。咨询培训服务(KPO)是为客户提供联络中心短板进行诊断,提供有效的改进方案,并有针对性地为客户提供多层次、多渠道、多种形式的专业培训。个性定制服务(BPO)是根据客户要求和标准,代客户向其服务对象提供业务咨询、投诉受理、订单处理、电话营销、客户关怀等服务。

共1条评论网友评论
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  • 51CallCenter网友     2010-06-01 13:56:04
    移动公司搞呼叫中心BPO,无论在运营经验上,还是在技术水平上,都会对BPO市场形成巨大的带动作用,可以断言,我国呼叫中心BPO产业,具有里程碑意义的一幕,已经被拉起了!

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