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消息称美国新政策阻碍呼叫中心外包业发展

2010-06-01 15:17  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  全球IP通信联盟


   据国外媒体报道,近日美国政府针对本地外包公司提交了一项新议案。相关人员透露,该议案希望通过增加海外呼叫中心外包企业税收来减小低劳动成本国家企业对美国本土企业的冲击。分析人士表示,一旦该提案确认立法将给呼叫中心外包业带来消积影响。

    菲律商业程序办理联盟(Business Processing Association of the Philippines)表示,该提案一旦成为美国的法律,包括菲律商业程序办理联盟在内的非美国本土企业都将受到影响。但是外包具有巨大的成本优势,它将成为未来行业发展的一个必然趋势。

    周日,美国一位民主党参议员表示,为了减少美国本土外包企业的竞争压力,他将推动立法。跨国外包呼叫中心电话将额外增加税收。但该发言人没有透露税收的具体细节。

    纽约市政府参议员Charles E. Schumer在一则声明中表示,这项新法案不仅有助于维持美国当前的呼叫中心就业状况,还可以促使一些国外呼叫中心外包企业回国,增加本土就业机会。

    菲律商业程序办理联盟主席Oscar R. Sañez表示,这位参议员的出发点完全可以理解。全球范围内业务外包(BPO)市场增长迅速,他们担心这样的趋势会给美国带来不利影响。低成本国家业务外包市场的繁荣,可能增加美国本土企业的竞争,并减少美国本土人员就业机会。

    Oscar R. Sañez补充说:“印度和菲律宾正受益于服务外包业的市场增长。在低成本投入情况下提高服务质量是服务外包市场的最大驱动力。企业所应关心的最关键内容应是外包资源本身,而不是其它外在因素。”

    美国客户拨打的800号码往往需要海外转接,如果该提案被立法,用户需要被授权后才能正常使用海外800号码。

    另外,企业每年还需要得到美国联邦贸易委员会的认证,并遵守相关规定。如果企业没有得到认证仍继续运营或违反相关规定将被判罚。

    消息人士透露,如果该提案确认立法,每个跨国呼叫中心外包电话都需要缴纳0.25美元的消费税。该消费税将作为评估公司跨国转接电话的标准之一。
 
    分析人士称,近几年来,客户服务呼叫中心产业发展速度迅猛。从计费到技术支持都有了较大的提高。但美国的这项新政策可能给呼叫中心产业,尤其是呼叫中心外包业带来消极影响。

    Schumer表示,在美国外包呼叫中心产业中占有较大市场份额的国家包括印度、印度尼西亚、爱尔兰、菲律宾和南非等。这些地区的呼叫中心工作人员工资较低,工作时间也比美国同行业人员要长。这会在一定程度上给美国本土呼叫中心外包企业带来不利影响。新政府的出台可以保证美国本土企业呼叫中心企业的就业机会。

    菲律商业程序办理联盟发言人表示:“如果该提案通过审议成为美国法律,菲律商业程序办理联盟将遵守该律。但我们相信该法案会有很多反对声音,它的执行过程也不会一帆风顺。”

 

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