中国呼叫中心行业从1998年开始，经过10多年的发展，已经形成规模，并且已经应用到多个行业，涉及多种业务。1999年，中国呼叫中心行业迎来了第一个发展高峰期。电信和金融行业是这个时期的领头羊。在2002年以后，呼叫中心行业进入平稳发展期，更加偏重于运营管理。从2004年下半年开始，企业级呼叫中心的建设需求呈放量增长的态势，由此迎来了中国呼叫中心行业的第二个发展高峰期，这个由企业级呼叫中心建设带动的第二个发展高峰期将会是漫长的和理性的。企业级呼叫中心的建设是非行政命令式的、随机的，这是整个呼叫中心市场增长速度逐渐趋向平缓的重要原因。相关机构预计，到2011年中国呼叫中心市场规模将达到448亿元。

从中国呼叫中心市场来看，主要有如下几个特点。第一，实施方式的多样化。不仅仅是自建呼叫中心能够满足企业的客户服务、电话营销等需求，外包式、托管式呼叫中心也正被越来越多的企业所接受。第二，解决方案的多样化。应对不同行业与需求的呼叫中心大致分为基于交换机的解决方案、基于板卡的解决方案、一体化解决方案这3个大类。每种解决方案都占据中国呼叫中心的部分市场，具有各自不同的优劣势。第三，应用软件的多样化。呼叫中心的用途从最初的呼入为主的咨询、投诉等扩大到呼出的电话营销、催收催缴等业务。新的业务拉动了呼叫中心软件的发展。同时，呼叫中心的IP化使得电话应用的开发更灵活，层出不穷的应用相继产生。
从中国呼叫中心设备市场规模及未来发展趋势的角度来分析，2011年，基于交换机的呼叫中心将占83.4%；基于板卡的呼叫中心将占13.8%；基于一体化机的呼叫中心将占2.8%。