51Callcenter6月8日报道（记者 叶东）: 近日，易宝动力资讯有限公司与Tectura(香港)有限公司成功合办有关客户关系管理(CRM)、商业智能方案51(BI)结合联络中心（呼叫中心）系统(CTI)的研讨会，共吸引超过40名香港企业决策者、资讯科技、客户服务及市场推广等相关行业人士和专家参与，令位于湾仔太古广场3期的香港微软会场气氛变得非常热闹。

　　研讨会简介如何结合客户联络中心方案、微软Dynamics ® CRM系统以及商业智能解决方案，为企业以合乎成本效益的方法提高管理效率及刺激销售。研讨会主要分为三个部份，分别由经验丰富的讲者，阐释结合易宝集团以二十年营运联络中心经验所研发的计算机电话集成技术(CTI)及微软Dynamic ® CRM系统，令客户联络关系管理更周全。

　　研讨会开始，先由Tectura高级顾问 -许小姐示范利用CRM系统中简明的微软作业介面，处理来自不同渠道的客户数据，并汇出报告以助市场推广活动更见果效。许小姐于会中指出，由于微软的CRM系统对应办公室常用的微软产品，如微软Office，两者的操作介面十分相似，用户不需花时间重新适应。

　　进入研讨会第二部份，易宝动力资讯有限公司总经理-梁先生为大家剖析联络中心系统如何令CRM流程变得更加完善。梁先生指出应用电话系统，企业不但可以进行电话推销，更可加强会员制度、 自动管理客户招揽活动流程及为客户提供24小时自助查询服务等，一方面可增加客户满意及忠诚度，另一方面则能轻松取得宝贵的客户数据以进行更详尽的客户分析。

　　最后，梁先生及许小姐跟参与者分享来自不同行业的案例，以多个成功例子展示全面系统为不同客户所带来的成效。

　　莅临出席的人士表示，经过这次研讨会，更清楚一个全面的系统如何能够协助公司提高销售前景、客户忠诚度及管理效率。