2003年免费网游的概念开始在游戏界出现,经过几年的发展,目前绝大多数游戏都放弃了收费游戏模式,依靠免费来吸引玩家的参与,但是随着门槛的降低,玩家数量的急剧增长。而目前的很多游戏的设计并不十分完善,这样游戏运营商的服务能力的问题就越来越突出,玩家对游戏中角色倾注了大量的时间与感情,自然非常希望能在游戏过程中得到指导,在出现问题的时候,有一个畅通的投诉与反映的渠道。此时的网游产业已经从一开始的暴利到微利,从价格战过渡到服务竞争了。
为了让玩家感受到无微不至的关怀与服务,建立更多的增值利润增长点,上海魔力游与北京华铁广通合作,针对玩家开通了24小时的客户服务热线4007106688,通过IVR、留言、智能转接等功能,为玩家开通了一条随时寻求帮助,随时反馈意见的绿色通道。提升了游戏的凝聚力。同时也为多种增值业务的开展。打下了良好的基础。
华铁广通