记者就此进行了调查，中国总机提供的电话实名是一项基于传统电信的语音增值服务。借助这项服务，用户可以将企业的品牌、商标、公司名称、产品名称、行业名称等作为标识，通过拨打95001000，向话务员报出希望转接的电话实名，直接与企业建立通话。

　　而Google新近推出的语音服务实际上也是一项电话转接业务。用户拨打免费电话1-800-goog-411，报出关键词，通过语音识别，语音系统将捕捉到的声讯信息与系统中相关信息进行匹配，然后进行电话转接。拨叫号码、由呼叫中心处理、直接建立通话，从服务模式和收费对象上看，Google提供的语音转接服务与中国总机如出一辙。所不同的是，Google呼叫中心采用的是略为先进的语音识别系统，而非人工服务。此项技术一旦发展成熟，必将对传统呼叫中心模式带来巨大冲击，大大降低呼叫座席成本。但目前语音识别技术尚处于发展阶段，错误发生率依旧较高。

　　目前，业内对此做法依旧褒贬不一。中国总机将如何应对此事，相关负责人暂未表态。

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