近日，北京商路通公司成功实施了乐友公司呼叫中心平台。乐友公司的全名是乐友康达科技有限公司，诞生于2000年互联网风潮中，是国内第一家由高盛公司及中经合公司联手注资的孕婴童类企业，全国最早、最大的母婴用品网上购物商城，以纯电子商务网站的面目诞生。

　　乐友呼叫中心平台采用了SIEMENS交换机，结合商路通Hi-Link○R呼叫中心中间件，SynRoute-CC（座席客户端软件）和IVR系统。

　　乐友呼叫中心系统上线运行几个月来，业务迅速扩展，运营很快走上正轨。乐友坚信以商路通（SynRoute）在业界领先的技术和经验，与其合作可以确保公司呼叫中心稳定和安全地运行，并可以根据业务增长需求扩展其呼叫中心，使公司的业务获得进一步快速增长。经过本次项目的实施，乐友客服呼叫中心领导对商路通Hi-Link○R产品品牌给予了进一步的肯定：“Hi-Link○R产品非常适合于新世纪信息服务”。

　　乐友呼叫中心平台的建立解决了由于业务增长，而客服技术滞后和客服服务效率较低的问题；CTI技术和IVR系统的引入，提高了客服中心的呼叫的分配和应答效率，提高了企业在行业的地位，降低了服务成本； 功能丰富而强大的业务软件系统，减少了座席服务技能的差异，大大提高了业务处理效率 强大的统计分析工具有助于用户认识自身不足，了解客户需求，为及时调整业务方向，制定发展目标提供强有力的数据支持。

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