2005年5月23日，业界领先的呼叫中心质量管理方案提供商友邻通讯在深圳宣布，成功为北京杉桂经贸有限公司（以下简称"北京杉桂"）客服中心提供质量管理解决方案，并顺利通过验收。这是继上海森桂行经贸有限公司后，友邻通讯再次为森桂行集团提供客服中心质量管理解决方案。

　　森桂行集团秉承欧美、日本电话营销的专业经验，根据中国市场的特点建立了CALLCENT营销中心，在全国开通800免费电话，为顾客提供尽善尽美的产品及服务，并先后在上海、北京两地投建了两个具有国内一流水准的营销型呼叫中心和完善周到的客户服务中心。

　　2005年初，友邻通讯在激烈的竞争中脱颖而出，成功为上海森桂行客服中心一期项目提供了包括录音/监听系统（Recording/Monitoring）、质检系统（Quality Management）和屏幕捕获系统（Screen Capture）在内的质量管理解决方案后，为森桂行向用户提供质量可靠、满意的产品和服务打造了完善的管理手段，获得了森桂行领导的一致好评。因此，本次在北京客服中心的建设中，友邻通讯再次顺利中标。

　　由于有了上海客服中心的建设和管理经验，本次北京客服中心质量管理系统的建设非常顺利。经过森桂行客服中心管理专家和友邻通讯技术顾问的共同努力，在充分总结上海客服中心运营经验的基础上，还对北京客服中心的项目建设和管理流程进行了优化，使之更加适合森桂行既作为电话营销中心，又作为客户服务中心的双重运营管理的复杂模式。

　　随着森桂行集团的业务的不断扩展，其客服中心由当初的30个坐席在短短不到半年的时间内迅速发展到近300个坐席，也从另一个方面折射了直复式营销在中国巨大的发展潜力。作为国内领先的呼叫中心质量管理解决方案提供商，友邻通讯愿意和客户共同成长，因为只有客户的成功，才有我们的成功。

　　关于森桂行：森桂行是致力于打造民用品/快速消费品直复式营销（电视购物、目录邮购、网络销售）与传统渠道销售模式相结合的集团化企业。 经历了短短三年的成长后，森桂行已发展成为年销售额3个亿，营销服务网络遍布全国十余个省市，员工人数达300余人的集团化企业。 在不断优化传统销售渠道的同时，集团也加快了直复式营销模式的建设进程---在业界首创了"个人经销商制"的销售人员管理模式。

深圳友邻通讯 公司供稿 CTI论坛编辑