佩吉公司是一家具有百年历史的世界级公司，应用当今飞速发展的计算机技术和网络技术，逐步构建了基于Internet的营销战略，正成为一家世界知名的电子商务公司。

　　随着在中国业务的快速发展，上海佩吉电子商务有限公司感到需要有一个便于管理和具备高效率工作能力的电话平台，来与客户保持紧密接触，从而进一步提升佩吉公司在中国大陆的业务竞争力。出于这样的考虑，从今年年初佩吉公司就在物色能够为他们提供完整解决方案的软件开发商。经过缜密的考察和全面的比较，佩吉公司最终选择了国内在呼叫中心领域具有相当知名度的杭州恒生公司为之建设这个项目。

　　该项目初步设计为60个人工座席，并将随着佩吉公司业务的发展逐步扩展。系统采用杭州恒生公司拥有自主知识产权的呼叫中心中间件，完成了从自动智能呼叫分配、语音留言、班长座席、传真、报表、呼叫中心监控与管理等诸多功能，充分体现了杭州恒生公司的呼叫中心中间件的强大功能。

　　为了实现佩吉公司借助呼叫中心提升其电子商务能力的目标，杭州恒生公司提供的呼叫中心系统与佩吉公司的物流系统、CRM系统做了接口。这样，佩吉就能在一个系统平台上完成对外营销、产品咨询/订购、客户订单查询、业务咨询、订单执行管理、国内品牌代理商管理以及客户资源管理，真正成为了佩吉公司的客户联络中心。更为关键的是，通过呼叫中心，佩吉保持和提高了与客户密切接触的能力，成为佩吉战略实现过程的重要手段。

　　杭州恒生公司在企业、政府、银行、证券、基金等行业的呼叫中心上具有多年的技术积累，技术成熟、实施经验和运营管理经验均十分丰富。此次杭州恒生公司与佩吉公司的合作，标志着杭州恒生公司向呼叫中心在电子商务企业领域内的应用又迈出了前进的一步。

杭州恒生电子公司供稿 CTI论坛编辑