由浩丰时代全力打造的德立普电视购物电话营销系统已于11月中旬正式上线运行。该系统采用浩丰时代iAgent® Express电话营销解决方案，接入设备采用xContact®一体化通讯平台，系统一期建设规模为30中继、30 IVR、30座席、30录音，主要功能包括Switch Link/ACD基本功能，同步录音，质量管理，实时话务报告，增强型订单处理，物流分捡及反馈等。

　　系统结构图如下：

　　 河北路德（集团）公司位于石家庄国家级高新技术开发区内，是全国知名的高科技民营企业，公司经营范围涉及医疗器械、生物制剂、保健食品三大行业。公司下设医疗器械事业部、生物制剂事业部、保健食品事业部等。畅通的销售网络保证了公司系列产品遍布全国29个省市自治区的大中城市，并已出口到美国、澳大利亚、新加坡、西班牙等10多个国家和地区。路德集团旗下的北京德立普科技有限公司，主要从事集团产品的销售，通过电视等媒体将产品信息或促销信息向大众传播，而客户只需要拨打电话定购产品，由企业送货上门。
iAgent® Express是浩丰时代为中小规模电视购物企业量身定制的电话营销解决方案，采用国际先进的软硬件技术和多层次的软件结构设计，功能强大，操作维护简便，实施周期短，企业只需要很小的资源投入，就可以享受到专业的服务。同时，iAgent® Express与浩丰时代产品家族的所有产品兼容，随着企业业务规模和功能需求的扩展，系统规模和功能也非常容易扩展和增加。iAgent® Express融汇了浩丰时代在电视购物电话营销领域多年积累的丰富经验，除具备呼叫中心的基本功能外，还内置了开展电话营销常用的业务功能，主要包括：

　　管理功能：

　　客户管理、订单管理、录音和监控管理、业绩管理、物流分检及反馈管理、售后服务管理等；

　　统计报表：

　　产品销售分析报表、城市销售分析报表、座席分析报表、进线统计分析报表、售后统计分析报表和媒体分析报表等，共五大类十六种电话营销业务报表。

　　iAgent®Express可以为系统中每一种角色定制操作界面。企业领导可以非常简单方便地查询到系统中全部业务数据和运行数据，随时掌握销售状况和运营状况；管理者可以对座席进行全程跟进，了解进度，掌握状态，随时解决营销过程中出现的问题；座席人员可以方便快速有针对性地进行主动营销服务，其营销状态及绩效评估可以随时了解和掌握；系统本身还提供完善的培训功能，使座席人员可以掌握娴熟的销售技巧，不断提高销售能力。

　　iAgent® Express电话营销解决方案，可以为电视购物企业提供科学高效的管理手段，建立快速的信息反馈机制，帮助企业打造高效的运营管理平台。应用iAgent®Express，企业可以显著提高广告投放的有效性，提高订单成交量，降低客户退单率，加强员工的绩效管理，实现电视购物企业闭环的运营模式，从而大幅提升企业经济效益。

来源：服务与营销论坛