邮储银行远程银行服务全面升温
充分发挥远程渠道服务优势
在传统客服的基础上
创新非接触金融服务方式
2021年10月21日
上线远程“视频客服”
以“面对面”视频形式
为客户打造了“高效直达、非接触”的
一站式客户服务
大大简化服务流程，提升服务质量
服务·触手可及
“面对面”视频客服业务
客户通过手机银行视频客服发起与远程坐席的音、视频通话，由远程坐席在线提供咨询解答、手机银行交易菜单推荐等服务项目。
支持账户信息查询、开户行、大额存单信息查询等综合查询类服务。
支持远程坐席发送手机银行菜单推荐，客户通过点击推荐的链接跳转手机银行交易，在通话中获得操作指导。
“面对面”远程视频服务
架起了无障碍沟通的便捷桥梁
打造快捷、便利、个性化的
金融服务体验
让服务触手可及
暖心·无微不至
与此同时，邮储银行远程银行中心进一步针对老年客户、听障人士的实际需求，推出了手机银行大字版视频客服和手语客服。
实施适老化改造
在保持60岁以上老年客户
拨打95580直接享用
“尊老专线”基础上
于手机银行大字版推出视频客服
提供“面对面”视频服务咨询解答
页面阅读更友好，操作更便捷
同时，作为服务窗口
远程银行中心视频客服
提供手语视频服务
打破沟通壁垒，跨过顾虑与障碍
为听障人士带去“无声的温暖”
让暖心无微不至
邮储银行远程银行中心
视频客服全新上线
功能新定制，温暖更加倍
让金融服务真正听见、看见、洞见
未来，远程银行中心在科技赋能中扩展远程银行服务客户能力。提升客户视频交互体验。实现全渠道“零接触”的金融服务。
同时进一步拓展视频客服服务场景，扩展交易办理类服务：电子银行类，如修改电话银行、个网银行限额；短信业务类，如短信业务开通（支持一绑多）、短信通知手机号码变更和关闭小额交易免发短信提醒等，更多服务，敬请期待。
