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客户服务无小事 贴心服务暖人心

2022-10-19 10:52  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  邮储银行上海金山区卫清西路支行始终坚持以“客户为中心”的服务理念,持续提高金融服务水平,致力于把实事办好,把好事办实,以实际行动践行社会责任与担当。

  近日,卫清西路支行接到客户上门服务的申请,经过对客户实际需求的了解和上门服务的准备工作,网点组织两名员工前往客户所在的病房开展上门服务。工作人员与客户进行了细致的沟通,在确认实际情况和老人真实意愿后,认真耐心地办理相关业务,服务过程合规、高效、顺利。“你们的服务真是贴心,没想到这么快就办完了,谢谢你们!”客户及其亲属的话语中流露出对邮储银行深深的感激与信任。

  “这些都是我们小区电瓶车充电桩的零钱,几个月积攒下来比较多。”某物业公司经理拿着几箱零钱来到卫清西路支行办理小额硬币存款。面对大数量的零钱,网点员工主动作为,分工合作,历时2小时,完成了包装、捆扎等清点流程,顺利为客户办理完成了存款业务。

  想客户之所想,急客户之所急,卫清西路支行将继续秉承优质的服务理念,不断创新服务,提升客户体验,通过贴心、便捷的金融服务为客户解难事、办好事。




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