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苏宁电器服务画龙点睛

2006-01-20 00:00  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  51callcenter


      古往今来,各路围棋高手于方寸之间厮杀博弈,妙招迭出,而在家电江湖中,春节家电市场也是各路英豪必争之“棋眼”。各大家电巨头纷纷厉兵秣马、囤积粮草,倾其全力以在商业黄金季寸土必争。博弈之道,宁输数子,勿失一先。家电大鳄苏宁电器不仅借春节大战在价格攻势上抢尽先机,在服务领域同样当仁不让,尽展锋芒。礼轻情意重

  围棋讲究变化多端的战术,冲、干、绰、约、飞、关、搭、粘,用棋之名,三十有二,围棋之人,意在万周。苏宁电器值此新春之际,推出种种活动,采取多种战术,对消费者而言,可谓惊喜连连。

  购物送礼一向是苏宁电器的强攻战术之一,不仅吸引眼球,更是投其所好。这次活动礼品种类丰富,除大米、食用油等年货外,消费者还有机会获赠微波炉、净化器等高价值的礼品。不仅单件电器有赠品,当日购物金额累计到2万元以上还有现金卡赠送。

  只要现在光临苏宁电器,无须购物就可以领取抽奖券一张,奖品是摩托罗拉V3手机一部。同时,为回馈会员对苏宁电器的支持和厚爱,苏宁电器将长期举行“会员积分兑换现金卡和家电服务”的活动,让会员享受到实惠。服务全天候

  精彩的弈局讲究面面俱到,贵乎严谨,细微之处见精神。苏宁电器将在春节期间一如既往地对消费者提供苏宁式的阳光服务。针对不同消费群体,结合春节前的消费特点,苏宁推出多项不同的特别服务,正所谓统揽全局而又重点击破。看到整局棋才能够准确地知道下一步棋应该往哪里走。

  针对节前销售火爆的市场特点,苏宁特别扩大了免费送货的范围,六环内24小时送货到位,怀柔、房山、大兴、顺义城区及周边地区均实行免费送货制度。同时,春节期间苏宁电器除正常营业以保证消费者购物以外,其服务热线将24小时开通并有专人负责,服务工程师也可以提供24小时上门服务。团体享受VIP待遇

  以己之强攻其之弱,适用于棋盘上也适用于家电江湖。据统计,消费者春节购买年货的意义已经远远超出购物本身,其更多是在享受购物乐趣的同时加深彼此间的亲情和友情。苏宁更是盯准了这一购物群体,为他们准备了一份贺礼。

  据北京苏宁电器团购中心负责人介绍,今年春节期间,苏宁电器的团购项目将在以往优惠幅度上,再次下拉让利额度,并同时推出“新年团购大户室”活动。在此次活动中,团购的含义将被再次延伸,除去传统意义上的多人现场组团消费,个人当日或多日连续累计消费购物也可享受团购优惠。

  除此之外,苏宁还开办了预约团购业务,预约顾客不但同样给予团购价位,并将享受额外优惠和精美礼品。属于苏宁VIP会员的顾客,还可享受VIP绿色通道,并可在营业时间内随时到VIP专区查阅会员积分及相关活动和产品资讯。所有参加“新年团购大户室”的顾客都可自动成为苏宁会员,并可参加不定期的会员特别活动,享受苏宁提供的特色服务与回馈。

  做到心中有数,才有机会步步都赢。为春节假期,苏宁电器已做好准备,采取各种战术在棋局上“圈地”。在各对手奋力“搏杀”之际,消费者只需先货比三家,然后坐收渔翁之利即可。分期付款“零”攻势

  虽然春节前不少单位都发放了年终奖金,但像等离子、液晶电视这样的大件家电,不少消费者一次性拿出上万元购买,恐怕仍有难度。因此,决战春节市场,为消费者推出真正合适的买家电分期付款业务,同样成为棋场上战胜对手的一个重要步骤。

  苏宁春节期间为分期付款购买家电的消费者特别推出一系列优惠政策。消费者只要持中信银行或招商银行信用卡在苏宁电器各连锁店内分期付款购买电器,就可获得意想不到的惊喜。这一举措对于竞争激烈的家电业而言无疑是力度空前的,并且,这次活动中分期付款业务的门槛进一步降低,只要满500元即可参加此次活动。

  苏宁电器北京分公司市场部经理徐正飞告诉记者,苏宁电器与银行推出的家电分期付款业务,无须额外申请,也不需要第三方担保,只要持有中信银行或者招商银行的信用卡,在任何一家连锁店内购买单件价格在500元至5万元的家用电器,就可以办理3个月、6个月或12个月的零首付、零利率、零手续费的分期付款业务。

  徐正飞举例介绍:以6期偿付为例,持卡人从购买次月开始,每月只需偿还1/6的金额,连续还6个月,不用支付任何利息。如果一个持卡人的记账日是25日,他在26日办理分期付款业务,那么他第一次付款日将是50天后。如春节期间购买一台6000元左右的32英寸液晶电视,一年还款的话每月实际还款仅500元,却可提前一年享受到大屏幕液晶电视的清晰与时尚。

  徐正飞表示,很多消费者往往对高端家电望而却步。实际上,有了消费信贷后,消费者都可以提前享受,因此,很多天价家电离普通消费者的生活已不再遥远。

京华时报

 

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