近日，浙江省余姚市烟草公司启用了烟草客户关系管理系统。该系统是以提高客户服务管理质量、分析卷烟销售动态、强化销售部门和客户经理工作质量为核心功能，专为烟草流通行业量身定做的客户关系管理系统。

　　该系统主要包含零售客户管理、品牌需求管理、客户服务管理、营销管理、访销日常管理等五大核心内容，涵盖了客户与公司、基层和管理层以及各类销售、人员关系等方面。其强大的管理功能和良好的实战可行性，以及清晰的层次和条理，是大家公认的。该系统一旦得到有效运用，相对于现有的客户管理、业务管理的质量来说是一个质的飞跃，对整个网建工作也会有良好的推动作用。目前，余姚市烟草公司针对该系统的操作和运用对客户服务中心、客户服务部的主要领导进行了培训。

东方烟草报社