随着我国改革开放不断深入和经济建设的飞速发展，人民生活水平逐步提高，个人健康意识也日益增强。传统的“120”特服服务，由于通信手段的相对不完善，造成相当数量的误报、漏报、谎报，干扰了医疗部门的正常工作，给紧急救护工作带来许多不便。

　　江苏鸿信对徐州铜山120急救指挥调度系统的建设需求进行了交流和沟通，旨在为铜山120急救中心建立一个经济的、实用的、稳定可靠的、安全的急救综合指挥平台。系统基于现代化大容量电话交换机，结合有线通讯、数据网络系统、卫星定位系统（GPS）、急救终端移动通信系统等众多先进设备。工作人员只要接听到对方的求救电话，指挥中心利用系统快速获取来电者附近的医院信息，120急救车信息，然后根据病情紧急程度的判断，快速进行医护，车辆等资源的调度。

　　前期江苏鸿信已经完成对徐州铜山120呼叫中心平台的搭建，经过这段时间的使用，医院的快速相应大大提高了完成紧急救助工作的效率，群众通过热线电话也快速的得到救助，原先的坐席量不能满足大量的客户来电需求，因此江苏鸿信呼叫中心协助徐州铜山120进行坐席扩容，由此来满足社会群众的需求。